好口碑是这样打造的
来源: 原创     作者: 闫涛     日期:2019-1-28 12:50

  大家都知道,对于一个店铺来说,口碑是何等的重要。一个店铺,如果没有好的口碑,那么是不会走得太远的。只有好的口碑,才能够吸引顾客的目光,进而促使顾客盈门,从而赢得收入。因此,很多店主都把精力放在了打造口碑上,那么究竟该如何打造自己的口碑呢? 

  首先,诚信为本。诚信始终是零售的法宝,丢了这一条,那么也就丢了根本。在多年的零售中,我始终把这一点当作重中之重。有的送货商把价格低廉的商品介绍给我,并且说利润会比正常的商品高出三成,虽然利益很诱惑,可是我并没有为他所动,而是拒绝了他。我觉得他这个人心术不正,所以后来我再也没有要他的货。我始终认为不能欺骗顾客,顾客来我们店铺购物,这是对我的信任,我怎么能够把顾客的信任置之不顾呢?再说了,顾客也不是傻子,他们如果发现了劣质商品,那么下次肯定不会再来啦,那样的话,我们岂不是自取灭亡吗?顾客的口碑很重要,如果顾客都说好,那么就会一传十十传百,渐渐地就会营造良好的氛围,从而稳住一批顾客。

  其次,热情服务。可以说,在当今这个形势下,服务是否上档次或者跟上时代的步伐的确是对店主的一个考验。像以往那种单纯的问候已经难以满足顾客的心理需求,店主应该学会揣摩顾客的心理,而应该真正地把顾客当作上帝。心中始终向着上帝,对待顾客应该有服务的态度和举措,比如说我在对待顾客的时候,我就会给顾客准备等候区,有的顾客是陪家人来的,他会站在门口等候。因此,我就在那里放置了一个椅子,这样他就会静下心来等候。在推荐商品的时候,我会真心为顾客着想,而不是时刻想着赚钱。那样的话,只能让顾客感到我们的虚伪。我们可以在商品的性能和性价比上给顾客一番指导,这样自然就可以赢得顾客的信赖,从而留住顾客的脚步。渐渐地,我们就会有好的口碑。

  再次,商品齐全。说得再多,做的再多,可是如果自己的商品不够齐全,那么自然也是没有用的。而实际上,商品齐全是经营好超市最最基本的一点,如果在这一点上输给了对方,那实在是自己的事儿。顾客购物都希望在一个地方能够把所需要的商品都买齐了,因此我们一定要抓住顾客的这个心理,不管怎么样,都要让自己的商品齐全。在香烟这方面,我可以说做的很好。在当地,我们超市的香烟可以说差不多是最齐全的。虽然有的香烟利润低,销量不大,可是我依然把它陈列在柜台里。这样可以营造氛围,同时又可以给顾客一种商品齐全的感受。而实际上,确实有顾客来购买这些销量低的商品,如果我们能够满足他们的需求,那么他们就会很满意。离开了之后,他们也会对我们有一个评价。这样一传十十传百,大家都会说我的店铺香烟齐全,因此有很多人宁可舍近求远也会来我这里,于是就促进了我们超市商品的销售。

  最后,学会创新。如今已经是新时代,顾客对创新的要求非常严格,有很多店铺就是因为没有及时地更新升级,进而导致自己落伍,从而不被顾客接受。因此,我们一定要在思想上和行动上开始创新。购物模式的创新已经普及,顾客与商品零距离接触,满足了顾客的购物需求。而在商品的组合陈列上完全可以推陈出新,从而吸引顾客的眼球。体验式购物很重要,对有某些商品,我们一定要设立体验区。我们超市就有香烟体验区,还有其他日用品的实验区,顾客可以亲自在那里体验,自己通过实验证明了可用,所以才会购买,这些都是必不可少的。要想把超市做大,那么就得这样。顾客在我们这里有了新奇的感受,那么自然就会给我们好的评价。 

  其实,好的口碑是非常重要的,这需要我们零售店主不断地努力探索,不断地推陈出新,一定要记住以上这几点,把它用在自己的零售中,那么必将会收获另一种惊喜。 

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