零售店代收快递,切勿好心帮了倒忙
来源: 原创     作者: 孟庆荣     日期:2019-1-31 11:27

  现在网购已成为很多人日常生活的一部分,很多零售店帮助住在周边的顾客代收快递也不再是一件新鲜事。零售店代收快递,本来是店家感谢顾客经常光顾本店,为顾客提供免费服务的一件好事,但是天长日久,我们发现我们店主乐于助人的一片好心却得不到好报,甚至于好心帮了倒忙。发生快件丢失、损坏的一些问题。产生快递代收的问题如何解决呢?我想,从零售店主和快递员以及顾客三个方面都要充分考虑周全了,才能解决快递代收中存在的问题。

  一是要确认时间。顾客要和快递员用电话确认好快递的代收点和准确送达快件时间,快递员要清楚告知零售店主快件收件人的名字。因为有时快递员本应送货上门的快件在没有和顾客沟通的情况下就放在快递点“一扔了事”;还有的快递员上午电话沟通了,下午或者晚上才把快件送到代收点,这样造成顾客到代收的店里取件找不到的问题,从而引发快递冒领、错领、甚至丢失了问责代收零售店责任的问题发生。要规避以上问题的发生,代收快递的零售店主必须小心谨慎才是。

  二是要及时联系。零售店主要清楚经常在自家店里存放快递件的顾客。留存顾客的联系电话,以便在快递件到店以后,通知顾客及时取回快递件。我家的小店每天都会收到圆通、邮政、韵达、顺通、天天等多家快递公司送来的快递件,这些快递件都是来我家店里购物的顾客委托我家代收的。有的事前打了招呼,有的没有打招呼,直接让快递员送到我家店里代收的。不论打没打招呼,既然是我熟悉的顾客,我还是愿意帮忙代收快件的。

  三是要明确责任。有条件的零售店铺,最好能同快递员达成代收快件的协议,明确双方的责任和义务,送快件到代收点,必须征得收件人的同意方可。因为代收快件,快递员也是受益很大的,快递员不必到每家每户送件上门,减少了上楼下楼的辛苦。提高了工作效率。如果快递员忘记通知顾客取件了,或者发生快件丢失损坏纠纷时,就没有我们代收点的责任了。为了稳妥起见,有条件的快递代收店,可以设立快件投放专柜,免费给顾客使用,每个柜设置锁头,钥匙放在使用快递存放的顾客和店主手中各一把,快递员送来快递后由店主打开存放柜放入快递后锁好,待顾客来店里自己开锁取走。这样就确保了快递件的安全放心运转,确保了万无一失。

  我们零售店开展快递代收业务,如果收保管存放费也是无可厚非的,但是我考虑到委托代收快件的都是熟悉的顾客,为了答谢顾客对小店生意的关照我这几年来都是免费提供代收快递服务。这样做不但加深了顾客和小店的和谐友好关系,也让顾客经常到我家店里购物,照顾我家的生意,来取快件时还顺便买点东西,增加了小店的商品营业额,利人利己,何乐而不为呢!

  你店有代收快递服务吗?你又是如何避免以上问题的呢,留言告诉我吧!

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