一次购物经历让我学会了换位思考
来源: 原创     作者: 闫涛     日期:2019-02-15

  前不久,我去一个药店抓中药,我抓的那副中药有十几种药,而那个大夫过了秤之后就直接装在塑料袋里,当时我就很困惑,不知道他是否把我需要的那十几种都抓齐了,如果过问,可能他会不耐烦,仿佛我醒不过他似的。可是不问的话,我又有些担心。当时我真的很纠结,于是下次买药的时候,我干脆不去他的店铺,而是选择了另外一个店铺。这个医生很负责,他一样一样地过秤,整个过秤很认真。结束之后,他还一样一样地说给我听,生怕落下哪一样。顿时我被感动了,并且打算以后要是再买药的时候,一定会来他的店铺。

  联想到我的零售,是不是也存在这样的现象呢?以前,我给顾客过秤或者是结账的时候,只是自己一样一样地累加,并没有一样一样地向顾客通报每个商品的价钱,可能有的顾客也会有和我买药时候一样的心境和感受,然而他们并没有说出来,我也就没有发现,长此以往,可能他们就不会再来我的超市,而是选择了去别的店铺。因此可能会影响到了我的收益。有了这个经历和感悟之后,每当再给顾客结账的时候,我就会换位思考,不是站在店主的角度,而是站在顾客的角度去思考。这样我就一样一样地向顾客汇报,顾客听了我的汇报之后,很是感激,他们说如今对自己的花销已经做到了了如指掌,再也不像以前那样糊里糊涂啦。

  一位顾客对我说:“老板,自从你结账的时候开始一样一样地报钱数,我就更加喜欢你的店铺啦。现在我宁可舍近求远也要来你的店铺。”听了顾客的反响,我感慨万千。原来顾客很在乎我的这个做法的,可是在以往的那些年里,我根本不在乎这一点。只要自己认为对的,我就去做,忽略了顾客的感受。曾经有顾客向我询问某件商品的价钱,当时我还很不理解,我觉得他是找事,不信任我,我天天算账,怎么会算错呢?现在想来,自己当时真的是太不成熟了。

  很多时候,学会换位思考才能够真正抓住顾客的心,才能够真正走进顾客的心,这样才能够得到顾客的信任,才能够在我零售经营中走出属于自己的康庄大道。

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