那些“效应”与“定律”对经营的启示
来源: 原创     作者: 王洪莲     日期:2019-04-22

  作为一名零售人,在日常运营中,都会遇到一些这样那样的问题,其实,仔细观察,很多问题都具有一定的规律性,只要我们懂得了它们的内在联系,遇之便会迎刃而解。我在经营中总结出一些“效应”、“定律”,如果能很好的掌握这些,并加以运用或改正,将有助于提高自己的经营能力。

  木桶定律

  组成木桶的木板如果长短不齐,那么木桶里的盛水量取决于最短的那一块木板,而不是最长的一块木板或其他的木板,因此也叫“短板效应”。

  这个理论在经营中很常见,有的店铺商品很齐全,但服务不到位;有些店铺服务非常完美,但损耗却很严重。虽然店主自认为自己做的很到位,但因某一点做的不好,就应了“木桶定律”,出现经营中的短板,从而对生意提升造成影响。所以,经营中一定要先找到自己的短板,和修补短板,才能让生意不断提升。

  破窗效应

  破窗效应是指一个房子的窗户破了,没有人去修补,隔不久,房子其他的窗户也会莫名其妙地被人打破。也就是说,任何坏事,如果开始时没有阻拦住,一形成风气,改掉就难了。就像河堤的一个小缺口没及时修堵,久而久之可造成崩坝,造成大损失,正所谓“千里之堤毁于蚁穴”,即是如此。

  在经营中常见各种损耗,比如说,电费过高,或者库存混乱,还有商品过期等一些小问题不及时修补,会越来越严重,损耗越来越多。当下生意很难做,减少损耗即是盈利,所以破窗效应告诉我们:一旦发现“窗户”破了,即一旦发现有损耗之事,应马上纠正,防微杜渐,否则蔓延下去,就会造成大损耗,对生意极为不利。

  鲇鱼效应

  以前在运输沙丁鱼的过程中,鱼的成活率很低,后来有人发现在沙丁鱼中放入一条鲇鱼,鲇鱼到一个陌生的环境后,就会性情急躁。它会四处乱游,不停地运动,这对于好静的沙丁鱼无疑起到了搅拌作用。当沙丁鱼发现在它们当中多了一个异己分子,自然也会紧张和游动起来,都动起来了,缺氧的问题就解决了,沙丁鱼死得少了。

  在实际经营中,不能墨守陈规,一成不变,鲇鱼效应是不可缺少的,在平淡的经营中经常做一些特殊的活动,比如说,跨界营销或者参加公益,还可以做一些有特色互动,让顾客实实在在得到实惠,并引起社会关注,积攒好口碑,从而让平淡的生意活络起来。切记一句话“死店活人开”。

  二八定律(巴莱多定律)

  二十世纪初,意大利经济学家巴莱多得出这样的结论:在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。这这种统计的不平衡现象在社会、经济及生活中无处不在,故名为“二八定律”。

  二八定律告诉我们,在接触形形色色的顾客中,店主们一定不要同等分析,同等看待。首先要先抓住关键的核心客户,找出那些能给店铺带来80%的收入和利润、总量却仅占20%关键大客户,对这部分重点客户要加强服务,重点培育。因此,在平时经营中,要把顾客消费情况做好记录规划,隔一段时间就要梳理顾客消费情况,找准消费大客户,从客户消费的总额看“二八定律”便一目了然。

  踢猫效应

  此效应是说当一个人情绪变坏时,潜意识就会驱使他选择对弱者发泄,最终承受者就是猫这样的弱小群体。一般来讲,人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响。当情绪变坏时,一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递,阶梯式地一直扩散到最底层,无处发泄的最小的那个元素,就成了最终的受害者。

  在现实经营中,假如店主有情绪时,把顾客当成弱势群体,随意乱发脾气,让顾客成了“踢猫效应”的受害者,从而造成心情不畅,有了负面情绪,必然对店铺产生抱怨,更不利于生意的提升。这时候店主最应该加强情商修炼,学会与顾客直接情感交流,与顾客之间建立真正的友情,学会克制自己的脾气。

  最高气温效应

  每天下午1-2点,我们总认为这是太阳最厉害的时候,其实这时的太阳已偏西,不再供有最大的热量,此时气温最高不过是此前热量的积累和散发。

  此效应告诉每一位店主,信息时代,发展太快,不要总回顾生意的旺盛期,而忽略了日后的发展速度。在生意闲暇时间一定要多学习,多充电,多规划,有居安思危,未雨绸缪的头脑和活跃的思维,能够辨清各种发展前景,开拓创新,永远活在“明天”。

  溃堤效应

  溃堤效应是在经营中没有很好的达到顾客意愿,让顾客有情绪,比如说,质量有问题,服务很差,或者有失信方面问题。当顾客有抱怨就会把负面情绪传递给其他顾客,从而使店铺的负面口碑迅速扩大的一种效应。这种效应可像堤坝决口一样迅速扩大无数倍,洪水一泄而不可收拾。

  假若经营中有九次达到顾客满意,有一次出了问题,那么顾客就有可能会把店铺的这一次问题看成是十次、百次、甚至更多,这就是100-1=0;假如造成这个问题的金钱成本是1元,弥补这个损失恐怕要用百元、千元,甚至更多,这就是溃堤效应。

  所以,在经营中一定要克服困难,避免出现问题,如果事情已经发生了就要想办法补救,宁可牺牲部分经济利益,也要把损失降到最低。此外,还要认真总结,找出根源,吸取教训,避免以后此类事情再次发生。

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