栾驻明:农村市场的敬老生意经
来源: 原创     作者: 王洪莲     日期:2019-05-28

  作为农村市场的零售户,不仅感慨电商的发展迅速,更无奈于农村消费市场变化规律。现在农村里的年轻人大多都去城里发展,父母老人留在农村。而老人的消费观念和能力,与年轻人是没法比拟的。因此,很多农村店主会抱怨老年人没有消费能力而对老年顾客不重视,而山东省龙口市田家镇冯家村“利民超市”的栾驻明却对老年顾客非常重视,而且还很敬老爱老,得到老年顾客的一致称赞,生意更得到了很大提升。

  特色服务赢口碑

  栾驻明的超市开了六年,他发现村里老人去做简单的身体检查时,需要到六七里地的镇上,不是很方便,他就主动联系乡镇上的医院,利用每个月固定的时间到村里自家店铺门口为老人免费体检,比如量血压,测血糖,做保健宣传等。

  栾驻明还跟专业医生学习一些简单的急救措施,村里一位老人在下地干活的时候不小心被镰刀割破了手,栾驻明知道后,利用自家的小药箱帮老人清洗伤口并包扎起来。老人的子女知道后对他非常感谢,每次回家都会到“利民超市”购物。

  在店门口,栾驻明按了两台电动按摩椅,老人在上面免费按摩,缓解疲劳和腰腿疼疾病。还有老人娱乐设施,如下棋、扑克,还有原始的收音机,深受老年顾客的喜欢。

  在对待老人的细节上,栾驻明也做得非常到位。很多老年人喝茶叶,会影响睡眠,栾驻明会准备一些大麦茶专门招待老年顾客。老人家喝了之后,感觉对身体有好处,也会购买一些回家招待亲朋,无形中增加了大麦茶的销量。

  每年的九月九重阳节,超市还会为老人准备礼物。栾驻明还与附近的旅游景点联手,免费送给老人景点门票,这些特色服务深得老年顾客的喜爱,更为“利民超市”赢得了好口碑。

  真诚服务留美誉

  “做生意要细水长流,才能财源不断。对待老人和孩子要真诚,百问不烦,百挑不厌才会赢得信赖”,这是栾驻明做生意的座右铭。

  利民超市门口很宽敞,到了晚上会有很多老年人出门散步,很多老年人并没有购买意向,但会到超市里转转,无论老年顾客买不买,只要问什么,栾驻明都会很热情的回答,有时间,年轻顾客看到老年顾客只问不买,会看不惯,跟栾驻明说,“让他们自己看去吧,不用搭理,他们就没想买,只问不买,耽误自己的时间,不值得。”

  “话不是这么说的,上门来的都是顾客,有问必答这是店主对顾客最起码的尊重,不能因为人家不买就不搭理,再说了,你怎么断定人家就一定不会消费?”

  事实证明,栾驻明的做法非常正确,很多老年人冲着店主的真情和热情,本来不打算买,最后还是消费购物了。而且很多顾客都表示,“我们相信小栾,他说这东西不是假的,我们就相信不是假货,这么诚实的孩子不会糊弄人”。

  栾驻明还善于倾听老年顾客的家常话,有位老太太跟媳妇闹别扭,来到店里,絮絮叨叨说了一大堆媳妇的不是,栾驻明很认真的倾听,从不厌烦,还会开导老太太凡事不要太计较,既让老太太顺心高兴,且不会参与人家的家务事。所以,很多老年人把栾驻明当成诉说心里话的贴心人,有事没事都往店里跑。

  久而久之,老年顾客对栾驻明的评价相当高,只要家里子女回家,一定会当着孩子的面表扬赞美栾驻明,当然也会嘱咐一下,“买东西一定要到利民超市哦!”

我要评论:

网友评论: