自律小组会上,零售户最想听点啥?
来源: 原创     作者: 赵伟     日期:2019-05-15

  当前,卷烟零售价格、市场秩序持续稳定,零售户参加各自片区客户自律互助小组会议的自觉性、主动性及互动性明显增强,由过去“要我参加”变为“我要参加”。在良好的会议氛围里,如何确保自律互助小组会议高质量,就成了自律小组长需要考虑的“案头大事”。自律会议讲什么?零售户最想听什么?我们先来看看以下几位卷烟零售户的建议和心声。

  烟酒店 刘老板:多讲货源政策

  开店为赚钱,赚钱靠货源。对于我们卷烟零售户而言,最关心的就是货源分配政策和紧俏烟投放。开烟酒店的对货源更为关注。

  俗话说,烟酒不分家。卖酒不愁货源,可以说要多少有多少,但是卷烟是专卖品,货源有计划,限量供应,货源分配有政策,按客户LP值高低大小分配。对这些经营常识,大多数客户都知道。但在实际经营中,许多人缺乏科学的订货策略,有的盲目订货,库存积压,占用了经营资金;有的订货太谨慎,不愿多订,最怕积压。结果来了一个红白喜事用烟户,烟又不够卖,急的团团转。

  今年以来,货源供应整体偏紧,有的烟出现“断货”,询问客户经理,他们只能如此解释:“货源供应有政策,卷烟分配有方法,自己货源自己订,提升PL值是关键”。客户经理说的都是实话,我们也能理解。但对如何提升P值,心里没底,不会订货。

  建议自律互助小组长,多了解卷烟货源分配政策、货源信息,在小组会议多讲常讲,让我们听得明白,学会订货、订好货、多卖货,一步一步提高PL值,获取更好的优质货源。

  便利店 王老板:多谈明码标价

  今年烟价稳、利润好,客户订货积极性高,对烟草服务上满意。我觉得零售户最大的自律就是坚持明码标价制度,做到明码实价售烟。

  现在,市场上绝大多数零售户守法经营、规范经营,价格秩序良好,零售利润回升,但还有一些老板视明码标价为“绊脚石”,不愿意摆放明码标价签,有的甚至涂改价签,扰乱市场价格秩序。违反价格制度,造成的结果是:市场价格不统一,高的高、低的低,消费者购买时和店主讨价还价。有人认为,市场经济,零售价格由店主说了算,其实,这是错误的认识。实践证明,明码标价到位,零售利润就高,明码标价混乱,利润率就低。作为零售户,我深有体会。

  小组长是维护市场价格的“主心骨”,希望他在零售户自律小组会议上多强调、反复讲明码标价,让零售户都知道明码标价的目的和好处,严格自律,相互监督,自觉做到守价经营,统价销售,确保市场秩序稳定,维护客户整体利益。

  食杂店 陈老板:多谈新品培育

  时下,随着卷烟货源政策的调整,我们零售户订货自由度相对增大,不再为“断货”发愁,但普遍存在“钟爱紧俏烟、冷淡新品烟”的现象。为什么会出现这个问题?我觉得,同行们普遍缺乏宣传推介新品卷烟的信心和技巧。

  事实上,随着卷烟消费水平的升级,商品更新换代乃大势所趋,卷烟产品推陈出新也就不难理解。比如,同一品牌下,有不同规格的新品、其内外包装、吸味风格、技术含量不同。像细支烟、爆珠烟等新品上市后,深受顾客欢迎和青睐。当然,一个新品投放市场,不可能一下子被消费者接受,需要一个“磨合”的过程。对我们卷烟零售户来说,宣传推介新品,也是检验经营能力大小的重要体现。 

  因此,建议利用自律小组会议,多给客户讲解传授新品培育知识,不懂的地方请教客户经理。相信他们会毫不保留地将学到的知识,原原本本传授给我们,让我们乐意接受新品,积极订购新品,宣传推介新品。

  小超市 王老板:多念法律条文

  自开店以来,我就知道,卷烟是国家专卖品,卷烟零售要遵守烟草专卖法律法规,不得违法经营。有的零售户不知道烟草有法律,卖烟有规矩,经常违法经营,被烟草专卖部门处罚。

  我们街道上有一个店主,社会交往多,人缘关系好,店里时不时出现“礼品烟”。当专卖稽查人员发现后,他还振振有词,理由多多:“谁没有人情,谁没有朋友,在店里放几条烟,也要罚钱,是不是有点太过分了?”其实,这家店主脾气耿直,态度并非蛮横。只是不懂烟草专卖法律法规,不晓得经营场所销售礼品烟,属于“未在当地烟草专卖批发企业进货”行为。后来,通过参加烟草局举办的违规户法律法规培训班,才想通了,再也不给朋友代卖卷烟。

  人常说,知法懂法,才能守法护法。建议小组长在小组会议上,结合身边典型案例、常见违法行为,给我们多念烟草专卖法律条文,提高我们的法律法规知晓率,确保在日常经营中守法经营,规范经营。

  食杂店 赵老板:多提安全防范 

  去年夏天,因我一时疏忽大意,店里的一条烟被骗子调包了。若不是稽查同志进店讲解骗子调包术,调取视频监控取证,我还“蒙在鼓里”。我村里还有一家商店去年被盗,损失了十几条卷烟,价值近千元。最近,还听说邻村一家商店线路起火,发生火灾,商品全烧光了,损失过万。这些事故本可以避免,原因在于店主平常不注重安全,自以为店小很安全,殊不知,因小失大,后悔莫及。

  安全非小事。对企业而言,安全就是效益,对我们零售户来说,安全就是财源。有了安全,生意平顺;发生事故,既造成损失,也影响经营心情。因此,在自律小组会上说安全,谈安全,并非谈虎变色,是现实经营的需要。只要组长多提醒、多“敲打”,警钟长鸣,大家把安全记在心中,付之行动,就能最大限度减少不安全事故发生。

  便利店 洪老板:多论商业道德

  从表面上看,卷烟零售是“你开你的店,我卖我的货”,“井水不犯河水”。但实际上,卷烟零售也是“一盘棋”,需要大家共同“下棋”,实现共赢。

  日常中,有的大户自以为货源多、人气旺,经常低价卖烟,吸引顾客,和小户抢生意;有的为“鸡毛蒜皮”的小事,记恨积怨,互不往来。我们街道上就有两户,五年前因门前停车发生纠纷,至今互不往来,视为陌生人。有一回,送货员送货到路口,两家店主各抱各的烟,结果一包烟抱错,第二天才发现。按理说,送货有小票,卷烟有条码,一查就知晓,互换就没事。但两家相互指责对方存心不良,故意使坏,结果发生争吵厮打,惊动警察前来调解。

  这些不是事的事而为何能发生?说明我们还缺乏必要的商业道德教育,我认为,同行是朋友,不是冤家。既然都是零售户,就要遵守道德规范,和平相处,公平竞争。希望小组长在自律小组会议上多讲商业道德、职业道德、家庭美德,让每名客户树立道德意识,注意各自言行,防止因小事引发矛盾纠纷,影响各自的正常经营和交往。

  总之,客户自律不仅仅是价格自律,还包括守法、道德、安全等方面的内容。作为自律小组长,既要履行小组长的职责,更要扮演法律宣传员、卷烟经营指导员、安全员等角色,坚持开好小组会,突出问题解决,凝聚小组人气,提高会议质量,让大家喜欢开会,多学知识,多得实惠,共同树立良好的终端形象。

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