季新梅:“护城超市”的护城天使
来源: 原创     作者: 王洪莲     日期:2019-08-07

  在山东龙口市黄县的东入口有一条河,供应着全城百姓日常用水,据传战乱时期,还保护着百姓日常安全,故得名“护城河”。护城河对面的怡园小区有四家超市,而“护城超市”却深得小区人喜爱,超市面积不大,但是,卷烟销量始终是这一片的第一名。讲起小店的一路赞誉和成长,这要得益于店主季新梅的细心经营。

  常换常新,视野宽

  “小季,你咋又把格局变了?成天换来换去累不累呀。”有顾客进店看见“护城超市”又再进行格局整改,很好奇的问季新梅。

  季新梅却笑着说,“大姐,不是我闲着没事做,我觉得开店一定要经常变换店内格局,给顾客常耳目一新的感觉。如果一直没有变化,别说顾客觉得没有新鲜感,就连自己也会产生疲劳感而失去经营动力,没有动力,哪来的活力?您说对不对?”

  然而,对于店内格局的变换,并不局限于换货架,换店招,而是就连店铺的壁纸也会根据气温的变化而改变。这不,这段时间气温特别高,即便开空调也觉得很热。季新梅在网上购买了蓝色的简易壁纸,把店内裸露的墙面换成了海洋蓝,给人一种清凉感觉,自然顾客喜欢多停留一会。

  前几天,季新梅订好了新型木制货架,这种货架比传统货架要矮,颜色比较古朴,给人很休闲的感觉。虽然换货架花了很多钱,但是,换上新货架之后,增加了茶桌,从拥挤的货架变得很休闲,格局大变样,一进店,视野变得非常宽阔,就像换了一家店,不仅老顾客觉得新颖,路过的新顾客,也会被这种休闲的店面所吸引。

  善学致用,效益增

  “小季,别老是盯着手机看,把眼看坏了”,一位老年顾客劝说中,似乎带着一似抱怨,经常进店的时候,会看见季新梅在看手机。

  “哈哈,谢谢婶关心。我并不是在玩手机,而是在上面学习一些关于做生意的经验呢。您看一下,我正在看《笑也是一种推荐手段》,意思是说,你对顾客笑,顾客就会对你笑……。”

  “哦哦,是呀,有句话叫伸手不打笑人脸。遇到难缠的顾客,你笑,他也就不好意思再纠缠了。”

  的确,自从开店后,季新梅就经常在网上搜索一些关于零售方面的知识。比如,“如何度过实体店艰难的瓶颈期”、“如何做一个合格的新零售”、“如何让顾客再次回头”等等。看完之后,季新梅都会学以致用,她利用线上线下相结合,宣传自家商品,还不断更换促销手段来吸引顾客。在不断的尝试中,对生意有了很大的帮助。

  这段时间,季新梅又在学习如何给每一个顾客制作个性化档案,就是把每一位长期支持的老顾客的信息做了电脑登记,并且都背记下来,只要顾客进店,她会根据顾客的喜好来进行推荐商品,省时省力,效果非常好,让顾客觉得非常亲近。逢年过节,季新梅会准备一些小礼品,根据顾客档案信息派送。所以,在零售业不景气的时候,“护城超市”的效益却不降反增。

  坚信守信,客源稳

  “小季,有位顾客在背地里说你家卖假货呢,我肯定不相信,这么多年在你家购物,从来就没买到假货……”,小区的一位忠实顾客为季新梅打抱不平,季新梅心里非常感动。但是,对于别人说自己卖假货的事,她却很自信,不以为然,更不作任何解释。因为,假货,三无产品,还有山寨货,都是季新梅严肃拒绝的。

  有一次,一位送假“碧浪”洗衣粉的到店里送货,当时,季新梅根本不知道是假货,对方称,只要一次性进购5包就送一个电饭煲。在付款的时候,季新梅多了一个心眼,要直接打开一包试一下,结果,洗衣粉不仅化不开,而且还有很难闻的味道,骗子一看要露馅,直接跟季新梅说,再送一个电饭煲,暗示她就这样卖给顾客。但是,季新梅非但没要,还把送货的人骂了一通,“市场有假货,就是你们这些人提供的平台。别说给我两台电饭煲,就是给十台,这些货我也不要,赶紧拿走!”送货员悻悻离开,嘴里说季新梅死心眼,但这件事却让顾客为她点赞。

  季新梅坚守诚信的故事很多,不仅为自己和小店赢来了好口碑,更为稳定顾客奠定了基础。如今小店的卷烟种类从原来的54个,增加到现在的117个,顾客从怡园小区扩展到对面的融创小区。

  季新梅常说,护城河护住黄县的人,而“护城超市”是要留住顾客的心。顾客们都亲切的喊她为“护城天使”。

  爱讲究,爱动脑,爱名誉,有这样的店主,小店红火就不足为奇了。

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