培养忠实顾客,挖掘更大价值?
来源: 原创     作者: 何小红     日期:2019-08-09

  在零售经营中,顾客就像是我们零售店铺的衣食父母。我们店铺的收入都是靠顾客支持,一点一滴的累积起来的。因此,我们在经营中如果能培养一批忠诚的顾客,然后以这些顾客为媒介,吸引更多的新顾客,为店铺创造更大的价值,无疑可以促进店铺发展,为店铺带来更大的收益,使店铺锦上添花。那么,怎样才能培养出更多的忠实顾客,使他们为店铺发挥其作用呢?在这方面,我在实际经营中总结了以下几点经营妙招!

  首先,打好亲情感情牌。

  把顾客当成亲朋好友来对待,想顾客之想,急顾客所急,就能发展更多的顾客,为店铺创造更多的价值。离我店铺不远的曾老板,经营着一家烟酒副食店,店铺内还附带摆放了几张麻将桌。他家店铺生意非常的好,每天门庭若市,顾客络绎不绝。他家店铺之所以生意好,就是靠打好亲情、感情牌,吸引了许多顾客,然后顾客以老带新,为他店铺创造更多价值。

  因为曾老板夫妻俩夫唱妇随,说话幽默,性格豪爽大方,每天都是笑面如花。同时,不论是谁去他家店铺,不论是去闲聊的,还是买东西的顾客,都会敬上一杯茶,或者给顾客一根冰棍,亦或是一瓶水。在闲聊的过程中,他们夫妇总喜欢说些幽默的话儿逗得大伙儿哈哈大笑,不会冷场,也不会让大家尴尬,总会制造出一些热闹的气氛。因此,很多人没事时就喜欢去曾老板店里坐坐,聊天消愁。

  同时,不论是谁去他店里,曾老板都是一口一个大爷大妈,或是叔叔婶婶、大哥大姐、美女帅哥的称呼着,让人听着心里舒服,有一种被尊重的感觉。大家聊完天回家时便会买些家里需要的所需品,这些老顾客不光家里有需要的商品就会来曾老板店里购买,还会介绍身边的亲朋好友来光临。还有就是,曾老板总是为顾客着想,顾客购买的商品若是数量多了,或者过重的商品,他都会提供免费送货上门的服务。由于曾老板在众多顾客心里留下了良好印象,口碑极好,所以大家都喜欢光临他家店铺。

  总而言之,曾老板就是利用与顾客打好亲情感情牌,发展了许多老顾客,老顾客带动新顾客消费,为他店铺创造了很大的价值,使得经营如鱼得水,红红火火。

  其次,赠送一些小礼品。

  在经营中,会有那么一部分顾客习惯性的喜欢光临咱们的店铺,所以,对于那些经常我们店铺的老顾客要给于一些小恩小惠,表示回馈答谢,就会让老顾客倍感欣慰,说明他们在我们心中占有一定的位置。因为如今店铺林立,能有这样忠实的顾客一直支持我们的生意,是非常的荣幸,那么我们也必须让这些老顾客得到应有的回报。

  当然,不论是在服务上,还是商品质量方面,我们都要保证人品商品并存,不能忽悠老顾客。毕竟这些老顾客喜欢光临我们店铺也正是因为我们在各方面都不错,才让他们心生欢喜,并不是他们理所当然、毫无条件的喜欢咱们店铺。就如我们去别家店铺买东西一样,如果这家当铺店主服务态度好,商品质量也靠得住,那么我们便会习惯性的自然而然的喜欢去光临了。

  在经营中,对于老顾客,采取这种用小礼品回馈老顾客的举措,起到了很大的效果,许多老顾客都给我店铺带来更多的新顾客。比如:对于喜欢抽烟的老顾客我会赠送打火机、品吸烟、烟嘴之类的小礼品;对于日常生活中的家庭主妇赠送一些雨伞、工作服、围裙、日化用品等小礼品;对于带小孩子来买东西的顾客则赠送一些棒棒糖、冰棍、小玩具等等。虽然礼品不值多少钱,但是小礼品却包含着大情谊,同样让顾客心生欢喜。因此,这些老顾客得到了一些小恩小惠,便会为我们带来更多的新顾客来消费。

  再次,提供一些无偿服务。

  在经营中,经常会遇到一些老顾客家里没电,线路坏了,或是家里水管水龙头坏了的情况。因为我爱人刚好是个水电工,这些事是他的拿手活儿。所以,当老顾客家里水电坏了,只要吱一声,爱人就会快速地上门帮忙维修。只要不用配件,手工能修好的,一分钱都不会收,算是为他们提供无偿服务。爱人的举手之劳,解决了顾客的燃眉之急,让他们非常的感激。

  还有就是经常会有一些老年顾客因手机内存过多,需要清理,或是要把某个人设置为通讯录,亦或是手机设置闹钟等等,都会找我们帮忙,遇到这些情况,我都会爽快的帮助他们。还有就是有时候会遇到一些老顾客来我店铺套现,把微信红包换成现金,我同样会满足他们的要求。因为我可以把微信里的钱,用于进货付款,既帮助了别人,又不会受到损失。所以这些老顾客觉得我喜欢帮忙,为人随和,也喜欢来我店铺购买东西。

  总而言之,打好亲情感情牌,给予老顾客一些小恩小惠,为老顾客提供一些免费的无偿服务,定能让这些老顾客创造更多的价值顾客,带动店铺商品销售量,使店铺经营锦上添花。

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