做生意,学会说话很重要
来源: 原创     作者: 闫涛     日期:2019-11-18

  语言实在是一门艺术,同样的事儿,用不同的话来表达,那么就会有不同的效果,就会取得意想不到的结局。在零售经营中,语言的艺术也非常重要。会不会说话,如何会说话,都将会严重影响生意。经过多年的零售体验,我认为会说话,生意才能红火。

  学会夸人

  在我们的零售经营中,店主需要学会夸人,这既是对顾客的尊重,同时又是一种艺术和智慧,换位思考一下,谁不喜欢被人夸啊?被人夸了之后,自然就会心情愉悦,进而产生审美愉悦,从而提高购买力。我们夸别人的时候,并不需要什么投入,不需要金钱,也不需要物品。更重要的是,在我们夸奖了他们之后,自己的心情也是美美的。这样岂不是一举多得?

  有一位顾客来到我的店铺,本来就是一位普通的顾客,她买了东西就会走。可是,我看到她的衣服很漂亮,于是就夸了她几句,谁知竟让她心情美美的。那是她第一次来我们店铺,第一次很关键,她的购物心情还是很不错的。谁知,从那以后,她就成了我店的常客。而真正能够拴住她脚步的就是我的几句夸奖。每次想到这件事情,我都会感慨万千。面对不同的顾客,我们需要具备这种夸人的本领,这将会让我们的零售如虎添翼。

  学会开导

  开导顾客也很关键,如果店主不具备这个能力,那么也会有所影响。顾客也会有心情不好的时候,这个时候,我们就要学会开导,让他们从烦恼中走出来,而在那一刻,他们最感激的还是开导他的人。

  有一位老顾客来到我的店铺,看起来她心情不好。由于我比较细心,所以发现了这个变化。因此,我就跟她聊了聊。那时候,顾客不多。她就向我说出了自己的烦恼。原来,她的儿子不听话,不爱学习,总和她争吵。得知后,我就跟她讲道理,给她讲我自己的经历,听了我的故事和经历之后,谁知她竟然茅塞顿开。回家后,按照我的方法对待孩子,果然孩子不吵不闹了,而且如今孩子已经听话懂事了。那位顾客很感激我,说我有方法。每次来购物的时候,都会跟我聊几句。就是这样一个简单的小事,可是却留住了顾客的心。我想她轻易是不会去别的店铺购物的。

  学会幽默

  幽默是一种艺术和智慧,生活离不开它。离开了幽默,那么我们的生活就会变得枯燥无味。在我们的零售经营中,枯燥刻板已经成为了家常便饭,可是如果我们能够用幽默去对待和经营,那么就会收到意想不到的效果。

  有一位顾客来我们店里购物,他要买的那种香烟正巧断货,看到他十分沮丧。我就开玩笑地说:“大哥,错失你的最爱,我深表惭愧。请您看看其他的品牌,能否入您的法眼。要是哪个能被您相中,我立刻让它飞入您的囊中......”我一边开玩笑,一边幽默地和他交流。本来他有些失望,可是听了我的话后,竟然不好意思失望了。最后,他果然选了一个新的品牌。

  其实,生活中这样的例子有很多很多。我的很多顾客,都是由于喜欢我的幽默才来我店里购物的。他们说:“有的店主不苟言笑,仿佛自己欠钱似的,可是你却不同,总能给我们带来快乐,带来正能量。”我们需要用幽默让零售变得多姿多彩,而不是枯燥无味。顾客的认可就是最大的动力。

  会说话的确是一种智慧和艺术,希望大家能够利用它吸引顾客,增加收入。

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