疫情过后,零售业将何去何从?
来源: 零售户在线     作者: 刘国文     日期:2020-02-14

  2020年的庚子鼠年注定让人难忘。突如其来的疫情让本该热热闹闹、生意红火的春节黄金周遭遇“当头棒喝”,这对零售业以及零售户来说,如同过山车一样跌宕起伏,影响巨大。从目前的数据来看,疫情还处于上升期,何时迎来拐点尚未可知,至少短期内依旧会影响零售店铺2月、3月的销售业绩,这无疑会让本不景气的零售业雪上加霜,新型冠装病毒让整个中国经济陷入了一个新的困境。疫情过后势必会影响到不少的行业,相信会有一些行业重新进行洗牌和整合。那么,对于零售业来说,在疫情过后该会走向何处呢?

  一、疫情对零售业的影响有多大?

  权威人士通过梳理回顾2003年非典疫情对当年经济的影响,得出结论称:疫情爆发期的经济增长将受到明显拖累,第一、第二、第三产业都会受到影响;疫情尾声,第二产业增长将迅速恢复,第三产业的恢复时间相对更长。从需求端看,疫情将对零售消费造成较大冲击。零售专家厉玲表示,目前中国零售业高速增长时代已经过去,零售业的抗病灾能力与恢复能力会差一点。可见,此次疫情对于服务业以及零售业的影响的确更大。

  一是销售额大幅下滑。往年这个时候正是春节消费的旺季,旺季代表着“卖方”市场,意味着销售量以及利润额的大幅提升。许多零售户都在抢抓这一旺季,积极备货,憧憬着数钱数到手软的风光日子。随着肺炎疫情的爆发,情势急转直下,武汉封城,湖北省近乎“沦陷”,全国多地紧急启动重大突发公共卫生事件一级响应,各种硬核防控措施紧急出台,公共场所人流骤减,甚至根本看不见人。与之相应的零售消费遭受断涯式重创,原本旺盛的春节市场瞬间萧索。相关专家进行了初步估算,按照疫情在4月中旬前后基本结束,预计对零售业造成的损失将在35%—40%左右。

  二是卷烟销售遭受挑战。卷烟作为春节前后的主要消费品,遭受一定打击已是必然。因为疫情的特殊管制措施,很多卷烟零售店都处于歇业状态,即使开门营业,街上也并没有什么人,更别提卷烟销售了。卷烟零售作为行业的“末梢神经”,不仅是实现最终销售的窗口,同时也是品牌形象展示的窗口,其经营情况将直接对整个行业的发展走势产生重要影响。卷烟销售是必须在终端店铺购买的特殊商品,所以,只要疫情还在,对于烟草公司和零售户来说,因为卷烟购买渠道的不便,则可能给经营带来更大的挑战。疫情发生以来,虽然很多烟草公司都采取了一些应急措施,并通过微信群聊、电话沟通等方式继续服务零售户,指导零售门店做好卷烟销售,力争最大限度地销售卷烟,降低损失。但从疫情发展来看,并非短时间能够结束,有专家预测要到二季度才可能完全肃清,所有这些都对卷烟销售非常不利,不但影响品牌卷烟的销量,更会使零售户对卷烟销售的信心受挫。

  二、疫情过后如何应对?

  虽然此次疫情对零售业的短期冲击不可避免,但也不能过分夸大其负面影响,广大零售户朋友也要看到其中潜在的积极因素,加速线下线上的高度融合,不断提升服务质量,化危机为商机。

  一是进一步转变观念,快速打通线上线下的销售平台。这次疫情,考验的不仅仅是个人的免疫力,也是考验一个零售门店的免疫力。疫情过后必定一个加速淘汰和加速升级的过程,免疫力强的店铺会被加速升级,而那些抗灾能力差的门店将会被淘汰。

  最近几年产业互联网+如火如荼,实际上仍然有很多零售门店在固守传统模式,没有下定决心来调整单一的传统销售模式,更没有完成互联网升级。在这次疫情过后,也是零售业转型升级、实现自救的一次重要机会。有专家预测,在疫情影响下,电子商务、电子政务、居家办公、虚拟会务/商务等新业态和新模式将迎来新一轮快速发展,成为疫情过后重要的经济增长点。“宅经济”会成为疫情过后一段时间内的主基调。这次疫情给人们带来了生活习惯上的改变。由于各地严格管控,人们不能出门成为常态,2个14天的潜伏期,甚至更长时间的“宅家”模式,让人们形成固定的习惯。试想,一个人呆在家里,每天都用手机APP买肉、买菜、买水果和零食,那么疫情过后,人们的行动不受限制了,很多人依然会选择在网上购买生活必需品,因为他们已经习惯了。习惯一旦形成,想要改变是很困难的。

  疫情来临,顾客不能出门,如何让顾客随时随地消费,对很多商家来说变得尤为重要。为应对疫情实体店铺不得不停业休息,而在此时如果我们的线上新零售平台足够强大,就可以为消费者提供更为便捷的消费体验,坐在家里使用手机就可以送货上门,而且也为商家打开了另一种销售渠道,填补了线下实体的空白。这样,就能够在顾客心目中树立起自己店铺的良好形象,为自己店铺的经营加分。

  线上线下融合发展将会是长期的经营态势。在实体店铺的转型升级中,加快线上线下的快速融合至关重要。疫情过后,只有找到自己的新零售模式,颠覆传统销售渠道,开通店铺的线上销售通道,适时将店铺商品信息、促销活动、服务举措等发布到线上,才会更大程度地提升店铺销售量,凝聚人气。谁能率先完成转型升级,谁就能在市场上抢占先机,尽早享受新机遇带来的增长红利。

  二是不忘初心,做一名有良知的零售人。汹涌而来的新型冠状病毒不但拷问着国人的良知,更考验着零售人的诚信。当前,举国上下共战疫情,无数人冒着生命危险,战斗在抗击疫情的第一线。有的医护人员被病毒感染,各级公职人员日夜奔走,为百姓安危在无私地守候。正是这些同胞的负重前行,才有我们普通人的岁月静好。

  疫情如同一面照妖镜,是人是妖,这个时候最容易鉴别。同时,也照出了零售业的众生相。在疫情防控过程中,屡屡有不良商家借机哄抬物价,非法牟利受到处罚的事件发生。我们常说,诚信经营是立身之本,经营之基。也许在平时的经营中,零售户能够做到诚信经营。但在国难当头的时候,个别零售户利欲熏心,被利益迷住了眼,丧失了底线。我们不要求每个零售户都无私奉献,但绝不能乘人之危,更不能唯利是图,哄抬物价,非法牟利。那些无良、黑心,不讲诚信的店铺必将遭到顾客的唾弃。

  疫情过后,作为一名零售人,要不断反思,我们的初心是什么。怎样在大灾大难面前,树立自己店铺的良好形象。要一如既往、始终如一地做到诚信经营,以实际行动践行社会担当,积极传播诚信理念,弘扬诚信精神,建立诚实守信的行为规范。无论什么时候,都要自觉做明码标价,不制假售假、不虚假宣传、不哄抬物价,不囤积涨价,努力塑造良好的社会形象,做一个诚信经营、文明服务的零售人。

  三是做优服务,不断提升服务质量。疫情期间,个别零售门店的服务不断让顾客诟病。有的倚仗商品奇缺,对顾客态度蛮横,大有“爱买不买、你不买反正有人买”的侥幸心理;有的服务措施出现短板,对顾客提出的要求不能予以满足。所有这些都需要广大零售户朋友进行深刻反思,看看我们在疫情面前,哪些服务还不到位,哪些服务没有得到顾客的认可,还有哪些服务措施有待于进一步完善。

  疫情过后,零售业要好好进行服务打磨,把做好、做优服务贯穿到今后的经营全过程。零售经营的核心不只是一买一卖那么简单,而是人的情感和记忆的交织。你用几成的心思对待顾客,顾客就给你几成的回报。做服务要用心、用情,只做表面文章,就会被顾客抛弃。只有在提升服务质量上下苦功夫、细功夫、真功夫,不断提升服务的品质化,把服务做精、做深,才能得到顾客的青睐和信任。要把同城配送、送货上门等便捷的服务手段做为店铺的营销方式,及时、快速的送到顾客手里,在最困难的时候能够满足顾客需求是抢占顾客心智最好的时机,才能真正让顾客感到方便、快捷。

  同时,要不断练好内功,做好终端基础建设。疫情过后,正好可以给自己的店铺做一个全面体检,进行查漏补缺。特别是要补齐零售经营中的短板,不断改进零售终端建设上的不足之处,加强对市场和营销的研判,提升市场竞争力,以迎接疫情之后的缓慢复苏期。

  结束语:

  疫情确实会对人们生活和社会经济产生负面影响,也对零售门店带来了不可估量的损失。不过既然它来了,就必须勇于面对。机会总是在危机中诞生,淘宝、京东、顺丰等一大批互联网产品就是在2003年的SARS期间快速成长起来的。2020年的今天,我们有勇气、有信心继续在逆境中开拓进取。勇气和信心,就是疫情给我们最好的恩赐。挺过去,就是胜利!

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