烟草在线专稿 假如我是一名卷烟零售客户，我希望烟草企业能够为我提供优质服务，并永远把我排在第一位，我希望四员在接待我时有礼貌，并能对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对着我。我希望烟草企业真正能够实现“客户至上”的服务理念。而不是口头说说而以。
假如我是一名卷烟零售客户，我希望客户经理不要因为我的经营规模大小，而对我“另眼看待”，我希望客户经理能及时向我传递公司的政策和货源的投放情况，我希望客户经理能保持12小时手机畅通，并在我遇到麻烦时，及时出现并帮助我，及时提供全方位的、不间断的优质服务。
假如我是一名卷烟零售客户，我希望接线员能在在日常的电话访销工作中，声音柔一点，态度能够好一点，耐心能够多一点，而且能在我漏订一些紧俏品牌时及时提醒我（因为现在只能订一次烟，一些品牌漏订就不能再补单了，这些会给我造成很多的麻烦）。同时及时告知我紧俏卷烟的投放信息及分配规定。
假如我是一名卷烟零售客户，我希望专卖管理人员在上门检查的时候能够先亮证，同时能做好对无证户的管理工作，因为他们已经严重影响到了我的卷烟经营，我希望专卖管理人员在上班时间的八小时外也能保持手机的畅通，因为我们在卷烟经营中会经常碰到问题（如：与消费者对所售出的卷烟的真假发生争执等），只有在保持通讯畅通的情况下，问题才能得到及时的解决，并且能在我们有需要的时候为我们提供一些法律援助和额外的服务。
假如我是一名卷烟零售客户，我希望送货员在送货的时候，可以多等我一会儿，多一点耐心，只要你们用真心、用诚心去对待每一位零售客户，就一定会赢得客户的尊重和支持。
假如我是一名卷烟零售客户，我希望看到一张张热情的笑脸；假如我是一名客户，我需要的是得到更好，更优质的服务。
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