烟草在线专稿　　近年来，随着烟草行业卷烟网络建设的稳步推进，一些卷烟营销售政策已经深入人心，广大零售客户朋友在卷烟经营中得到了实惠，对烟草行业的终端服务也感到较为满意。但服务永无止境，在走访中一些客户也为我们的工作提出了许多合理化的建议。下面，我们就听听河南省义马市的几位零售客户有着什么样的心声。

　　店主：李化为

　　所处位置：市区主干道

　　开店时间：8年

　　零售户布局应合理

　　这几年，烟草部门实行的零售客户合理化布局工作基本杜绝了以前“僧多粥少”、“一个馒头抢着吃”的现象，我们零售客户也确实赚钱了。但是，合理化布局也存在着一些不尽完善的地方，主要表现为布局不够合理。

　　我的门市位于市区主干道，在2005年的时候，我们这条街共有商户28家，后来经过合理化布局剩下了18家，但是到了去年年底又新增加了5家，这一合计共有23家。

　　新增客户后，我明显感觉到盈利少了。在没有增加零售客户之前，我每个月的收入都在2000元左右，但增加后却下降到1300元左右。同时，由于客户的增加，还出现了降价销售卷烟来抢夺客源的不良现象，为此，有两家客户还大打出手，严重影响了我们守法客户的的正常经营。

　　对合理化布局我有两个方面的建议：一是根据周边消费群体和消费水平进行合理“间苗”；二是要加强市场管理，对那些屡教不改、严重影响市场经营秩序的客户，要加大打击和取缔力度。

　　店主：段云飞

　　所处位置：市区繁华地带

　　开店时间：8年

　　卷烟货源应充足

　　货源对我们零售客户来说是个关键，是我们搞好经营的根本保障。但是在经营中，经常会出现一些畅销卷烟品牌断档断货现象，为我们的经营带了了影响。

　　我这个店位于市区繁华地带，人员流动量非常大，卷烟销售无论是量还是档次都相对较高。据我个人统计，我这个店平时每月的卷烟销售量都在40大箱以上，特别是一到重大节日，销量更是猛增。但这其间最大的问题就是没有货源。今年“十一”黄金周期间，因为我订货时考虑不周，加上烟草公司实行合理定量，导致货源出现了‘危机’。在黄金周的第三天商店就基本没有卷烟可卖了，不仅使我失去了几桩大买卖，而且有几个老客户也被别的零售客户抢跑了。还有一次，我根据烟草部门提供的卷烟品牌目录，选择了几种卷烟，其中选择的一种卷烟是我一位朋友的结婚用烟，我当时给朋友打保票说，烟绝对没有问题，让人家放心忙其它的事情。谁知在订货那天，电访员却告诉我这类卷烟已经不多了，限量只给5条，我顿时呆了：朋友结婚可是要20条呢！这可怎么办？无奈，我只好给朋友打电话，看他能否换其他的品牌，朋友非常生气，说我做生意不讲诚信，且以后再也没到我的店来买东西了。

　　其实，对于货源供应政策我也有所了解，这不能怪咱们烟草公司。但是，我还是希望烟草部门能够想客户所想，急客户所急，组织好货源，尽最大努力满足市场和我们客户的需求。只有这样，我们才能更好地盈利。

　　店主：李素珍

　　所处位置：农村

　　开店时间：5年

　　多为农村客户着想

　　我是一名农村零售客户，这几年在烟草公司的支持和帮助下，我的卷烟经营水平有了很大的提高，赚的钱也比以前多了。但尽管这样，我还是想给咱们烟草行业提点建议。

　　去年，我们这里实行了电子结算，这本来是惠及我们零售客户的大好事，但是仍然有许多客户不能接受，原因就是存款的网点太少。像我们这个有着200多家零售客户的乡镇，就给设立了一个银行网点。我们这里的交通十分不便，每次去存款得花上大半天的工夫，遇到人多的时候，好要等好长的时间。如果不熟悉这个操作流程，还容易出错。记得有一次我到网点存款，由于当时所报的卷烟与实收的卷烟有些出入，所以在扣款时出现了问题。没想到为这一点小事竟然到金融网点了跑了三次，仅票据就换了四张。另外，村里的一些青壮年都外出务工了，在家留守的大都是老人、妇女、儿童较多，如果让这些老人和妇女跑那么远的路去存款，恐怕很难。

　　对于这个问题，我想提两个建议：一是要合理布局网点，根据农村的经济、地理、交通等情况，把网点设置在农村客户方便达到、节时省力的地方，并根据实际情况多开设网点，切实解决农村零售客户存款难的问题。二是要加强业务指导，让农村广大零售客户熟练业务流程，以避免在实际操作中出现不必要的问题和麻烦，影响电子结算的效率和质量。

　　店主：何晓丽

　　所处位置：城乡结合部

　　开店时间：5年

　　提高指导客户经营的水平

　　对于烟草部门卷烟营销人员的服务，我是没啥说的，那绝对是好。我经营这么多年生意，还从来没有遇到像烟草行业服务这么周到、这么到位的企业。在此，我只提一点建议，那就是客户经理应不断提高指导客户经营的能力和水平。

　　记得去年春节前，我根据客户经理的指导订购了一些中档卷烟，谁知这批卷烟订回后却成了滞销品，很少有客户购买。为此，我找到客户经理让他给我出出点子，看如何把这些卷烟销售出去。但客户经理也表示无能为力。后来，他只好为我调换了卷烟。　　然这件事被没有给我造成什么经济损失，但是我认为，客户经理作为客户的“经理”，应该有着一定的营销技能，咱不说客户经理是根据什么给我推荐的这类卷烟，就说在遇到滞销后，总该有一个很好的销售思路和措施吧？遇到这种情况也总不能老是拿调换卷烟来解决问题吧？所以，希望咱们的客户经理们三思。