烟草在线专稿　　我叫方钢峰，是陕西省的一名零售户，我的店叫做欢腾烟酒茶精品商城，位于咸阳市荣华小区北门，主营烟酒。

　　每逢有人问我：“最近烟卖的杂样啊？”我便打心里高兴地说：“好，都好！烟草公司这几年各项工作都比以前好，我不仅烟卖得好，而且卖的心情舒畅、高兴自在啊……”

　　近年来，我和其他零售户都能感觉到烟草公司在努力开展各项工作来提高客户服务，建设零售终端，让我们零售户卖好烟得实惠。首先，烟草公司对我们零售户的服务水平是不断地上升啊！前一段时间送货员就刚给我拿来一份零八年的《送货服务承诺书》，还要让我多提宝贵意见呢，我把去年的拿出来一对比，今年的更加细致周全，最后还有个温馨小提示，就连工作以外的一些事情都涉及了，比如叫我出门注意交通安全，注意夏季的饮食卫生，还有夜晚外出纳凉不要走入偏僻小巷，以免有危险……等等好几条呢。其次，就是公司比以前更会为我们着想了，政策的调整使卷烟销售利润也比以前大了很多。公司为我们发放了《零售户订货指南》和《预置订单需求计划表》，图文并茂，这里面卷烟批发、零售的价格和品牌相关知识都有。还有订单需求计划表的实行，使我们自己就可以根据不同的经营状态制定需求计划，来满足我们当下对卷烟品牌和数量的需求。客户经理还隔三差五的来店里走访，又是给我们讲解最近公司的品牌投放情况，又是给我们送当月的货源分配表，还要帮我做需求计划，甚至有时候还帮我们打扫卫生呢。

　　我觉得现在公司和零售户之间的关系已经十分融洽了，不像以前，市场混乱，缺乏整治，专卖执法简单粗暴，我们零售户对公司意见很大，而且是还敢怒不敢言，简直让人难以接受。可现在就不一样喽，市场净化程度很高，没有了乱渠道进货现象，自然就没有了假冒伪劣卷烟的横行流窜，公司不断努力，通过政策宣传，法制讲解和现场交谈，做了大量的工作，不仅使我们对于专卖法律法规有了更多的了解，更使得整体经营环境呈现出一片大好的局势，公司和我们就像一家人一样亲近。我们对公司的评价之高、口碑之好都是前所未有的。

　　目前烟草公司开展的这些服务，真是让我们广大零售户即感动又欣慰。从电访员轻柔而真诚的访销声，到送货员风雨无阻的辛勤奉献，从客户经理不辞劳苦的拜访服务，到专管员细致亲切的市场维护，每一个环节都是那样的贴切而又人性化，每一项工作都充满了公司对我们孜孜不断的真情流露，每一处关怀都体现了公司为零售着想和为消费者着想的宗旨所在。