烟草在线专稿　　在顾客自由选择度日益增强和产品复杂程度越来越高难度的会影响卷烟零售客户队伍的发展，零售户的经营水平。因此，烟草部门为了提高卷烟零售客户的素质，都在积极搞好对卷烟零售客户的培训。今年来，安徽黄山烟草分批为我们鸿基片区区域内的卷烟零售户进行了集中的培训，作为该区众多零售户中的一员，我切身感到零售户培训使我受益匪浅，它实实在在地对我们的经营起到了积极的指导作用。

　　我们的鸿基片区地处城市的中心地段，它连通新城与老城的中枢位置，属繁华集贸地，是县城内最大的集批发、零售、农贸、娱乐、休闲为一体的市场。这一片区大多是一些经商多年的客户，在整个百货经营圈属老大，有着一定的经商经验。在我们与烟草工作人员大叫道的过程中，双方经常产生分歧和争异。由于我们这片的客户做的是批零兼营商店，无论淡旺季，交易量都会比其他零售店多，常因生意忙而顾不得烟草人员的指导和宣。

　　我们的赢利水平较低，除了零售，我们还做批发，加上这一片商店密集，竞争也较激烈，许多客户为拉拢消费群及一些周边的零售店主，常以卷烟批发价销售为愰子，带动其他商品的销售，甚至于原价销售还倒贴打火机或塑料袋。我们感到卖烟不赚钱，因此怨气也很大。

　　我们的店容店貌算不上好，很多店整体店面规划不合理，商品摆放零乱，批发的货品成堆摆放在店内，卷烟陈列不突出，有时消费者站在店门口还在寻找烟店。我们对明码标价工作也是无所谓的态度。　　对于我们的情况，烟草公司看在眼里，急在心里，于是，他们采取一系列措施，并开展零售户培训，帮助我们提升经营，获得更大盈利。烟草公司组织我们成立了鸿基片区协会，召集了我们片区所有零售客户进行集中的培训。

　　培训首先由片区稽查员对协会章程进行讲解，再由专卖办内勤进行专卖法律知识、真实案例分析、真假烟识别及目前实行的记分制管理办法进行学习，课间不时有客户提出疑问。接下来，客户经理对目前的货源形势进行了分析，其次讲了些商品陈列知识、销售技巧、订货技巧及一些温馨提示（包括目前的电访方式改，如何适应改变，指导如何把握核量合理进货，在货源紧张的形势下如何提高客户赢利水平等），并对按订单组织货源的相关知识进行了阐述，最后站在我们客户的角度对规范经营与违规经营利弊进行了分析。

　　没想到，烟草公司的培训这么贴合我们零售户的实际需求！我们想知道的、疑惑的、困扰的，烟草公司都为我们一一解答。我发现我身边都是一双双渴望的眼睛，无论是一些平常总发牢骚的“难缠户”，常出现违规的“钉子户”，还是对卷烟的销售漠不关心的客户，此时此刻，他们就象一个个认真上课的学生。是啊，我们一直都希望得到关注，在卷烟销售过程希望得到更多的指导，以化解我们心中的疑虑，解决经营中遇到的问题。

　　通过培训，我们对烟草公司更加信任，我们有什么问题都愿意询问烟草公司，并和他们促膝谈心；我们还掌握了经营知识，增强了经营意识。我们对卷烟陈列也重视起来了，增强了明码标价的意识。店里的生意也因此提升了不少。

　　通过培训，我们感到了烟草公司贴心的服务、悉心的关怀。培训使我们得到了经营中必不可少的知识，使我们和烟草部门实现了有效沟通，这都将积极地作用到我们的经营中去，使我们的生意芝麻开花节节高。

　　总之，我们需要这样的培训！