赵鑫平

鑫隆超市外景

　　烟草在线据东方烟草报报道　　近日，记者采访了山东省济南市卷烟零售客户赵鑫平。他的超市名为“鑫隆”，门口停着好几辆来送货的三轮车，顾客络绎不绝，鑫隆超市里一派繁忙的景象。鑫隆超市位于山东省济南市长途汽车总站附近，地段这样好，难怪生意这么兴隆。

　　记者和赵鑫平刚坐下来聊了几句，便有顾客登门。一会儿工夫，赵鑫平做成了好几笔生意。忙活了一阵子，赵鑫平才坐下又和记者聊了起来。 赵鑫平说起话来态度非常温和。不时，他还会说上几句俏皮话，活跃一下谈话的气氛。记者感觉对他的采访不像是采访，倒像是两个好朋友在聊天。

　　贵在坚持

　　赵鑫平开店已有12年了。“商店发展到今天真的很不容易，走了很多冤枉路，有很多教训。一开始做这个的时候摸不着头绪，只能是摸着石头过河。其间，有过进到假货上当受骗的经历，也遇到过没钱进货的难题。曾经一度想要放弃，但又不甘心。心里一直有一个信念，就是一定要坚持下去，否则以前的努力就白费了。”说到这里，赵鑫平的目光中透着坚毅，记者从中读出了一种挥之不去的执著。

　　从回忆中走出来，赵鑫平满意地环视着自己的店铺，长舒了一口气，说：“现在想想，当初坚持下来是对的，要不就不会有现在的光景了。真的，我觉得人在困境中一定要坚持。不是有首歌叫《坚持到底》吗？坚持到底，你就会看到胜利的曙光。”因为坚持，赵鑫平的超市在市场中打开了局面，在顾客中树立了良好的口碑。

　　诚信为本

　　采访中，记者看到超市墙上挂着两块由济南市烟草专卖局（公司）在不同年度颁发的“诚信卷烟零售户”的牌匾。在开店的12年时间里，赵鑫平一直秉承着“诚信为本，顾客至上”的经营宗旨，从不欺骗消费者。汽车站附近人员流动性大，有的商户觉得，反正顾客一般买完东西就离开济南了，又成不了回头客，不必认真对待。可赵鑫平不这样认为：“前几天，有个电视台重播《乔家大院》，里面有这样一个情节：乔家分店通顺号卖胡麻油掺假，乔致庸为挽回信誉，连夜贴出告示说明通顺号掺假，承诺对买了掺了假的胡麻油的顾客全额退银子，并向顾客低价出售不掺假的胡麻油。小富靠智，大富靠德。乔致庸的做法虽然损失了不少银两，却保全了商号的信誉。商家必须重信誉，以信誉赢得顾客，不能用坑蒙拐骗的伎俩害人，不能赚昧良心的黑钱。”

　　赵鑫平在服务上也是下足了功夫。只要顾客来电话说需要什么东西，自己没有时间，他就委托别人把货给顾客送去。针对汽车站附近人员流动性大的特点，赵鑫平采取了许多方法尽量满足每一位顾客的需要，让每一位来店里的顾客都能买到他们需要的商品。

　　善于学习

　　谈及自己的业余爱好，赵鑫平说由于生意很忙，他很少能腾出空来去娱乐，只是店里不是很忙的时候，他会上会儿网。“刚开始上网只是浏览一些新闻网页，了解了解国家大事，后来发现网上还有很多对经营有用的信息，于是就养成了每天上网的习惯。我平时经常登陆烟草行业的一些网站，了解最新的政策法规、营销信息以及一些先进的管理方法，并尝试着把一些营销技巧和管理方法融入自己的日常经营中去。现在，鑫隆超市从进货、验货到销售配送整个流程非常正规，很大程度上是得益于此。”

　　“我还喜欢看报。”赵鑫平翻着手边的《东方烟草报·金周刊》说，“你们的报纸每次送来之后，我都会仔仔细细地看一遍。我最喜欢看‘金周撷英’和‘零售客户·风采’版，从那些人物身上我能学到很多东西。其他版面刊登的一些卷烟销售知识，看了之后也受益匪浅，对经营很有帮助。”当记者请他对报纸提一些建议时，他风趣地说：“报纸办得很好，就是版面有点少，不够看的！”

　　夫妻同心

　　这些年来，赵鑫平的妻子朱荣芹一直帮助他打理店里的生意。“要是没有妻子这个贤内助，我自己再怎么折腾都不会有今天这光景。”赵鑫平说。

　　赵鑫平和朱荣芹都是山东泰安人，他们漂亮可爱的女儿现在正在读高中。谈到女儿，夫妻二人满心的欢喜。“女儿学习成绩很好，在班里也很有人缘，马上就考大学了。现在我们俩守着这个店铺，一家三口过着平凡而又充实的日子，真的是其乐融融。”赵鑫平说。

　　采访结束时，记者请赵鑫平总结一下他的成功经验，他谦虚地对记者说：“谈不上有什么成功经验，因为坚持，我才有了今天。”