烟草在线专稿　　在河南省义马市珠江路上，有着一家店面不大，但装饰前卫的小型超市。这个超市的老板叫李忠贵，今年已经50多岁了，从事卷烟经营已有二十多个年头。在这20多年里，他坚持依法经商、诚信经营，用自己的一片诚心赢得了顾客的信赖和赞誉，在取得良好经济效益的同时，他的为人风格也让大伙敬佩不已。

　　想顾客所想

　　“顾客就上帝。作为经营者，我们的心里必须时刻装着客户。只有这样，才能赢得顾客的尊重。”李忠贵看上去就是一个很和蔼、很慈祥、很实在的人，他是这样说的，也是这样做的。

　　大家还记得2003年夏天的时候，一场突如其来的非典疫情打乱了人们平静的生活。在那段“谈非色变”的日子里，经营者的日子并不好过。由于害怕传染，人们不敢上街，不敢到公共场所，每一个经商店铺都是门可罗雀、清冷萧条。此时此刻，李忠贵的超市也不例外，没有顾客等门，每天的盈利寥寥无几，这让李忠贵大伤脑筋。要知道，他的门面房是租赁的，每个月得交纳3000多元的房租，除此之外，还要支付两个营业员的工资，算下来一个月仅支付费用就得5000元左右。“说实话，在预防非典的前一个月里，我是只赔不赚。这也是没有办法的事，毕竟健康和生命是最重要的。”李忠贵也很无奈。

　　看着冷清的生意，李忠贵有些坐不住了。如何让顾客无忧无虑地到超市来消费呢？经过两天的思考，李忠贵终于想出了一个办法。他找到附近一家不远的医院，从里面购进了大量的消毒药水，每隔一个小时就把整个超市内的角角落落和超市外面喷洒一遍。为了打消顾客的疑虑，他还在门口贴出告示，明确指出在顾客进店之前，坚持当着顾客的面对超市内进行消毒一次，以减少疫情传染的机会。李忠贵说到做到。在那段日子里，只要有顾客进店，他都让顾客先在门外稍等一会儿，自己则拎着喷雾器对超市进行消毒。看到他如此真诚，一些顾客都情愿在外面多等一会儿，没有任何的怨言。顾客走后，他再进行消毒。“虽然这样很累、很麻烦，但是我要替顾客的健康着想，不能让顾客的利益受到损失。”李忠贵告诉笔者，在防范非典的那段时间里，他仅用去的消毒药剂就化去了3000多元，虽然所得到的收入与购买消毒药剂的支出基本持平，但他非常开心，毕竟顾客终于愿意登门购物了。

　　在老李的周边共有五个卷烟零售门市。2006年春节期间，这些零售门市都关门回家过年了，当时老李也想着回家和家人团聚、走亲访友，但他一看到其他的零售客户都关了门，老李就立即打消了回家过年的想法。他知道，在他的周边有两个居民家属区、两千多名居民，如果都关门回家，万一居民急需购物怎么办？为了提醒顾客，他在门口挂出了“春节正常营业”的牌子，并坚持天天守在超市内。春节是中国人们的盛宴，节前家家户户都把过节物品购买齐全了，谁还会在春节期间去购买东西呢？对于他的这一做法许多居民不太理解，认为他是钻空子赚钱。而老李却不以为然，“春节时要准备的商品很多，一些居民由于忙碌，很容易忘这忘那。”老李的话很快得到了证实。就在大年初一的早上，老李刚起把店门打开，一个小伙子就跑了进来。他告诉老李，前天和妻子去购买过节用品，由于要购买的东西太多，竟把卷烟给漏掉了。要不是口袋的烟抽完了，还不会发现没有购买卷烟呢。小伙子取了几条卷烟刚走，又有一位顾客进来，虽然这位顾客要的不是卷烟而是筷子，但和前面那位小伙子的“遭遇”一样，都是在匆忙中给忘了。

　　“只要你能为顾客多着想，顾客也一定会想着你。做人嘛，感情和友谊最重要，赚不赚钱都是次要的。”老李一脸的虔诚。

　　急顾客所急

　　2007年冬天的一天，天下着大雪，道路上几乎没有人和车辆的影子。到了下午5点多钟，李忠贵看没有什么顾客就也准备关门，当他刚走进里屋，外面的电话铃声响了。电话是一名客户打来的，说是继急需二十条卷烟和一件白酒，并说是单位临时决定在晚上八点搞庆典活动用，但由于现在忙着在布置会场，无法到超市取货。放下电话，老李急忙走出门外，一看天还下着大雪，且非常寒冷。客户距离超市有十多里地，并且通往那里的道路也不怎么好走，这可怎么办？老李也有些为难，去吧，这么远，还下着雪，不去吧，已经答应了客户。一番思想斗争之后，老李决定亲自步行送货。，老李从超市推出一辆日常送货用的脚蹬三轮车，把客户需要的商品装上车后，就顶着大雪和寒风出发了。

　　雪越下越大，路越来越滑，天越来越冷。老李推着三轮车一步一步地朝前挪着，有几次，车子还差点滑到了路边的水沟里。距离客户所在单位不远处，有一个非常陡峭的斜坡，老李推到半截再也没有力气了，正当他准备坐下休息一下时，手机响了，是客户在催他。老李来不及休息，就又推车朝前艰难地迈进，这时碰巧有一个农民大哥路过，看到老李这么辛苦，就主动帮他把车自推上了坡。到了客户那里已经是7点50分了，好在没有耽误客户办事，老李终于送了一口气。

　　“做生意怕吃苦不行，否则你就不会赚钱。”老李说，平时一些客户要货很急，催得很紧，可自己忙碌了一天也很疲惫，但一想到客户在那里焦急地等待，还是咬咬牙争取把货送到。只要客顾客满意了，自己受苦受累不算什么。

　　今年三月中旬，老李正在店内忙碌，一位顾客前来购买卷烟。但不巧的是，客户所要的卷烟数量不够，看到顾客有些焦急，老李就让这位顾客到其他的门市看看，可这为顾客说他已经转了好几个商店了，这种烟的数量都不多。因家中突然出了点事，急需用烟，他已经在外面跑了近一个小时了。听到这种情况，老李二话没说就拿起电话，向所在区域的客户经理打电话。客户经理通过与其他区域客户进行协调，凑足了这位客户所需要的卷烟。为了不让客户等待的时间更长，老李干脆把店门关掉，骑摩托车带这位顾客去取烟，并亲自把这位顾客送到了家里。看着老李如此热心，这位顾客在付钱时非要多给老李20元钱，却被老李婉言谢绝了。

　　“谁都会有个急事，顾客也不例外。作为经营者，关键是你想不想去处理这个急事，如果你及时处理了，顾客一定会满意，一定会尊重你，你的生意也就会很好。”老李对此深有体会。

　　解顾客之难

　　2006年11月，老李所在的那条街道翻修道理。一时间，车辆不通，行人出行也很不方便。特别是一遇到下雨，整个街道就是汪洋一片。有一次，一位60多岁的大妈准备到他的超市购买东西，刚走到路中央，就滑倒在地。老李看见后，急忙把大妈扶起来。回去后，老李开始琢磨这个事情，他要解决群众这个出行的难题。在考虑后，老李给建筑用品租赁公司打去电话，一下子租赁了20多块竹架板，他把这些竹架板放在挖的沟壑和一些不平坦的地方，并用钢丝进行加固。他的这一做法很快得到了周边居民及其他商家的赞赏，同时他的生意也比以往好了许多。

　　“做生意就得学会无私，贪心绝对做不了大买卖。这是我的看法。”老李对笔者说，在他经营的20多年来，他从来不计较一些小来小去的事情，只要认为对顾客有用的，对经营有帮助的事，他都会尽力去做，而且做得很好。

　　去年12月份的一个深夜，正当老李睡得正酣时，有人敲他的店门。老李打开门后，是一位年轻人。进店后，这位年轻人要了几条烟和其他商品，但付款后，这位顾客却没有离开的意思，老李觉得肯定有什么事，于是就问这位顾客。这位顾客告诉老李，自己是外地的一个生意人，昨天来当地谈生意，因家中父亲患重病住进了医院，所以今天晚上必须得乘火车赶回去。但是现在已经11点多了，距离火车发车时间还有不到40分钟的时间，而此时所在的位置距离火车站还有20公里，加上冬天天冷，路上已经没有出租车和公交车了。他之所以到老李的店内购买东西，主要是想看看老李能不能帮忙把他送到火车站。听了年轻人的话后，老李急忙穿上大衣，推出摩托车就出了店门。老李要起摩托车送这位年轻人。虽然外面的寒风非常刺骨，但路上老李骑得非常快，他要为这位顾客争取时间。半个小时后，他们到了火车站，这时距离发车时间还有7分钟。看着火车徐徐开动，老李才放心地回到了自己的超市。回来后的当天，老李就感冒发烧了。

　　“呵呵，其实那天那位年轻人即使不在我的店内购买东西，我也照样会把他送到火车站，人嘛，谁还没有个困难的时候。我也出过远门，知道出门人的难处。”老李爽快地笑了。

　　帮顾客之需

　　认识老李的人，都说他是一个热心肠。

　　2007年夏，一位顾客的儿子结婚，需要一些烟酒和其它商品。这位顾客在老李的店内选购了一些烟和酒后，还想要一些糖果，但当时由于天气炎热，糖果很容易变质腐化，所以老李没有购进那么多。这位顾客是老李的老朋友，家住在农村，经济较为困难，在老李这儿购买的烟酒可都是赊帐。如果再到别的地方购买，肯定得付现款，但他出门时身上带的钱都几乎化光了。看着老朋友有些为难，老李二话没说就拿出200元钱，并把他领到一家大型超市购买了一些糖果，然后骑车把老朋友送到了家里。

　　“无论是认识的还是不认识的，只要顾客有需求，我都会尽量满足。做生意讲求是诚信二字，没有诚意的人是得到顾客尊重的。”老李说。

　　老李的超市除了经营一些副食品外，还经营一些家用小电器。有一次，一位腿有残疾的顾客到他的超市购买了一台电扇。回去用了一个月后因使用不当而出现了故障，这位顾客打电话询问老李如何进行维修。老李放下电话，急忙骑车赶到这为顾客的家里，他知道这位顾客腿脚不便，不想让其再跑那么远的路。把电扇拿回来后，老李找到维修站，电扇修好后他又亲自送到了这位顾客的家中。看着老李如此关心，这位顾客当即就留下了眼泪。

　　凡是顾客提出的事情，老李从来就没有放下过，这使得他在顾客中的口碑越来越好。居民区的一位大爷的儿子在郑州打工，看到天气转凉了，他想给自己的儿子送点衣服，但自己年纪大坐车不方便，于是他就想让老李去进货的时候把这衣物带去。他找到老李把这一想法说了出来，老李满口答应。他把儿子的地址告诉老李后，老李小心翼翼地记录了下来。过了两天，老李就去郑州进货，顺便就把衣物给送了过去。当大爷的儿子打来电话说收到了东西后，大爷非常感动。在后来的日子里，他逢人就讲，很快老李的知名度又提高了许多，生意更是越来越红火。

　　“每个人都有自己的活法，就拿我来说吧！我的理想就是把我这个超市经营好，和老伴有个幸福的晚年，尽量不给儿女们添麻烦。这些年里，我从经营中学到了许多知识，特别是在做人方面更让我感慨万千。我相信，只要我们每个人都能为别人多想一点、多做一点，我们的这个社会就一定会越来越美好！”老李的话令人敬佩，也令人深思。