烟草在线专稿　　胡晓丽是河南省义马市的一位卷烟零售客户，现年三十六岁，开店经营已有七年的时间。她的“丽丽超市”地理位置优越，交通极为便利。超市店面装修豪华，大方得体，具有现代感，非常引人注目，是周边数十家零售客户中唯一一家上档次的中型超市。

　　“我的超市月收入可以达到万元以上，比我以前上班好得太多了。”说起这几年的经营，胡晓丽满脸的自豪和幸福，“之所以能有这么好的收成，归根结底就是我能够把爱心融进日常经营，用爱心与客户沟通交流，是爱心赢得了顾客的青睐和厚爱，让我走上了经营致富的道路。”胡晓丽道出了她的生意经。

　　“凡是客户需要的，就一定要做好”

　　今年春节刚过，有一位顾客就到胡晓丽的超市购买卷烟。他告诉胡晓丽，自己的儿子过两天就要结婚，但自己跑了几个商店，也没有凑够所需的卷烟。胡晓丽心里清楚，春节过后市场出现疲软，零售客户都不愿意购进太多的货，包括自己也没有订购多少。看着这位顾客有些着急，胡晓丽决定帮助他。她打电话给所在片区的客户经理，咨询卷烟的货源情况，并亲自跑到烟草公司，把这一情况告诉了客户经理。后来在客户经理的帮助下，从几个零售客户那儿为这为顾客调剂了卷烟。见到事情办得这么顺利，这位顾客非常感动，当场拿出50元钱要感谢胡晓丽的热心帮助，胡晓丽婉言谢绝了他。再后来，这位顾客成为了超市的一位常客，无论购物多少都要到胡晓丽那儿，且还经常会带一些朋友、亲戚到超市购物。

　　“凡是顾客需要的，就一定要做好。对于有困难需要帮助的顾客，我们应尽力解决，不能让顾客高兴而来，遗憾而去。”胡晓丽言行一致。

　　今年5月14日下午，胡晓丽正在店内打理生意，这时从外面进来一位40岁左右的中年妇女，这位妇女在超市购买了两包奶粉后，却没有离开的意思。胡晓丽觉得有些奇怪，就问这位妇女有什么事情需要帮忙。这位妇女告诉胡晓丽，她是外地人，在义马做蔬菜批发生意，她在电视上看到自己的家乡发生地震灾害后，就决定回家看看，但由于自己随身携带的物品太多，乘车不太方便，如果雇车费用又太高。在经过胡晓丽的超市时，她看到超市门口停放了一辆面包车，所以就想让胡晓丽把他送到车站。胡晓丽听到妇女这么一说，就爽快地答应了她。胡晓丽让这位妇女在店内稍等，自己则跑到隔壁一家土杂门市。过了几分种，胡晓丽回来了，身后还跟着一名小伙子，“大姐，车不是我的，而是这位邻居兄弟。我和她说好了，就让他送你到火车站。”听到胡晓丽这么一说，这位妇女有些不好意思了，“我还以为是你的车呢，那算了，不麻烦你们了。”说着就要朝门外走，胡晓丽上前一把拉住她，“大姐，这位邻居兄弟也是个好心人，你放心她一定会把你送到车站，且分文不收。”看着胡晓丽如此诚恳，这位妇女感动得流下了热泪。

　　“谁都会有困难的时候。这次大地震造成了那么多同胞失去生命，虽然我不能到现场帮忙，但若能为灾区人民做点事情哪怕是一点小事我才会感到心安。”胡晓丽表情悲伤。

　　“客户是上帝，不能让客户利益受损失”

　　“经营效益的好坏，一方面取决于服务质量，另一方面取决于产品的质量。如果商品质量保证，即使服务态度再好，顾客照样不会卖帐。”对于诚信经营，胡晓丽有着自己的看法。

　　去年夏天，胡晓丽在整理仓库时，发现有几箱面包因为受潮而霉变，因当时有一点急事需要办，她吩咐店内的营业员将这些霉变的面包清理出去。谁知，胡晓丽走后不久，营业员就打来电话说，清理中发现有两箱面包没有发生霉变，只是还有两天就过保质期了。听营业员这么一说，胡晓丽当时就决定把仓库的面包全部按过期食品处理。足足十六箱、价值近3000元呢！营业员们看着心疼极了，但他们都清楚胡晓丽的脾气，二话没说就把仓库内的所有面包运到垃圾中转站。

　　“客户是上帝。我的损失是小，顾客的利益是大。这些霉变和即将过期的食品一旦销售给顾客，弄不好就会闹出人命，这种昧良心的事我坚决不干。”胡晓丽斩钉截铁。

　　今年4月，胡晓丽到郑州一批发市场进货，在一家批发小电器的门市里，胡晓丽看中了一种名牌电烧水器，她决定购买一批回去。在询问价格时，批发商问她是要贵一点还是便宜点的，并说牌子都是一样，只是质量有所不同。胡晓丽一口咬定要贵的，并随手拿起了一个便宜的点烧水器，当她看到手里的烧水器做工粗糙、安全防护较差时，更坚定了要购买正牌产品的念头。“实话告诉你吧，这些都是劣制品，只不过使用了人家的牌子。这个没有正牌的使用寿命长。”店主看胡晓丽是个爽快人，就亮出了老底。“这个不光是寿命短，而且很不安全，弄不好就是发生电器事故，到时候你可吃不了兜着走。我劝你还是不要销售这些劣制电器了。”临走时，胡晓丽丢下了这些话。

　　“在我的店内可以说没有一件假冒伪劣商品。每次到外面进货都是亲自去，就连自己的丈夫也不行。我的店开业到现在，我一直承诺顾客，凡是在我的超市发现一件假冒伪劣商品，我情愿赔偿3000元。诚信才是经营的长久之道，我宁要诚信，也不去赚黑心钱。”胡晓丽告诉笔者，自从开店经营以来，没有发生一起因产品质量而退货的现象，顾客在这里购物都感到非常放心。在谈话中，笔者随手拿了货架上的几件家用小电器，发现每件商品的确都有很清晰的防伪标志和生产厂家，产品认证书、保修卡、质量监督卡等一概俱全。

　　“只要客户满意，再辛苦我也高兴”

　　在胡晓丽的超市附近，有一个拥有1000多人的家属区，这里的居民大都是某煤矿的职工。有一天深夜，胡晓丽刚刚睡着，突然有人敲门，胡晓丽起床打开店门，进来的是一位年轻小伙子，他是家属区的一位居民。在购买了一条卷烟后，小伙子说道：“我们矿上是三班倒，许多职工回来的时候都在晚上12点左右，有些时候想买点东西，因天太晚所以老找不到买东西的地方。如果你晚上能晚一点关门就好了。”小伙子的一句话提醒了胡晓丽。小伙子走后，胡晓丽没有却睡觉，而是拿出了纸和笔。第二天一早她就把写好的告示贴在了外面，明确告知消费者早上的营业时间和晚上的停业时间。

　　“其实，早上太早开门，也并没有多少顾客来买东西。到了晚上，特别是深夜的时候，也没有很少顾客了。但是，哪怕只要有一位消费者，我也要让消费者不白跑腿。”从胡晓丽的话中，不难看出她的确是一个有爱心的经营者。

　　由于超市距离居民区较紧，胡晓丽也经常会销售一些新鲜蔬菜，而这些新鲜蔬菜每天早上都是附近居民争相抢购的对象，可以说供不应求。有一次，因天气突降大雨，运菜的车没法按时到达，而此时店门口已经站了许多等候的群众。为了不耽误大家的时间，胡晓丽劝大伙先到不远处的一个菜市场选购，但却没有一个人愿意离开，其中一位大爷还说道：“胡经理，你们超市的菜种类多，还特新鲜，且磅称公平，大火儿都放心，我们等一会儿不要紧的。”看着没有一个消费者愿意离去，胡晓丽就再次打电话催促对方。眼看着半个小时过去了，菜还是没有运来，胡晓丽当即决定到最近的农村去临时批发。要知道，本地的菜要比外地菜贵一些，但想到有那么多顾客在等候，胡晓丽不管价格如何仍然购了一车。看着顾客一个个满意而去，胡晓丽开心地笑了——尽管她这次并没有赚到多少利润，且把自己累得够呛。

　　“实现顾客满意，就意味着自己要付出更多。作为零售客户，只有时刻心装顾客，才能赢得顾客的信赖，只有把顾客当作亲人，才能赢得顾客的满意。说实话，虽然在这几年经营中，我感觉有一点的疲惫和疲劳，但这与我消费者的满意相比，我的辛苦又算得了什么。我相信，只要顾客满意度高了，我的生意就一定能做得长长久久，红红火火。”胡晓丽对未来充满信心。

　　一分耕耘，一份收获。靠着自己的坚强和拼搏，凭着自己的爱心和智慧，胡晓丽在经营的道路上越走越宽。胡晓丽告诉笔者，目前影响生意的最大的障碍就是店铺的面积太小，规模不够大。胡晓丽的下一步设想是，如果能够租赁来更大的门面，她将搬迁超市，把超市的规模扩大，如果没有合适的门面房，她将再开办一家店铺，专营化妆品或者其它商品，通过两个店铺的经营来把自己的生活装扮的更加美好。在此，笔者祝福她，也更期待着她能够创造出更好的经营业绩。