烟草在线据东方烟草报报道　　“我的小店从开业到现在，虽然只有短短三年多时间，但生意一直不错，卷烟销量由最初每月200多条到如今每月近1000条，加上其它商品，挣的钱一家三口吃喝不愁，还有节余。咱农村人开店，全凭心诚身勤。顾客的心，小店的根嘛！”在陕西省咸阳市玉泉路万顺名烟名酒城里，三十岁出头的店主曹艳霞，快人快语地向笔者谈起了她开店创业的经历。

精明能干的曹艳霞。

　　曹艳霞来自咸阳市农村。1998年高考落榜后，她坚信榜上无名、脚下有路，她一边在家帮父母种田，一边抽空埋头读书。经过努力，终于通过自考获得了市场营销大专文凭。

　　纯真朴实的曹艳霞，原以为有文凭，就能在城里找到一份稳定可靠的工作。然而现实并非她想象的那么简单。2001年春天，她怀揣专科毕业证书踌躇满志地来到西安。谁知在西安她不仅打工屡遭挫折，相恋两年多且约定即将登记结婚的男友也断然和她分了手。

　　生活的不如意让曹艳霞痛苦至极。2002年11月的一天，她乘车回老家打算向亲人当面倾诉委屈。当车行至咸阳站时，她碰巧遇到了在当地打工的一位高中同学。闲聊中，这位同学告诉她，咸阳市整顿卷烟市场，该市渭城区烟草公司正在公开招聘一批卷烟访销员。曹艳霞听到这个消息后眼前忽然一亮，决定当即就去应聘。

　　在众多应聘者中，曹艳霞最终凭借着扎实的文化基础和较高的素质被聘为卷烟访销员，负责该区中山街60多户卷烟零售客户的访销工作，这让她兴奋得一夜没合眼。

　　上岗培训刚结束，曹艳霞便迫不及待地骑着自行车去访销。当时，由于卷烟市场还不够规范，零售客户相互压价竞销，乱渠道进货的现象时有发生，曹艳霞的访销常常遭遇“闭门羹”。可曹艳霞十分珍惜这份来之不易的工作，她不怕苦和累，每天风雨无阻地挨户上门耐心宣传烟草专卖政策，介绍卷烟品牌，还经常帮助零售客户整理门店、打扫卫生等。精诚所至，金石为开，曹艳霞慢慢赢得了零售客户的信任和支持。在每个月的访销评比中，她总是名列前茅，她开始尝到了成功的喜悦，心中不断燃起自信自强的激情。

　　说到这里，曹艳霞感慨万千：“在我最失意最痛苦的时刻，是烟草公司给我提供了渡过难关的勇气和机会，这些帮助和关心我永远不会忘记。”

　　从访销员到零售户

　　一年多的访销工作让曹艳霞看到，随着市场整顿工作深入开展，全市卷烟实行电话访销和明码标价销售，一举告别了以往卷烟经营“多头放水、乱渠道进货、比价压价、消费者利益得不到根本维护”的历史，开店卖烟的利润空间越来越大。

　　2004年底，烟草公司减员，这时已经积累了一定访销实践经验的曹艳霞有了新打算，她想开店卖卷烟，做自己喜欢做的事。

　　2005年4月，在亲朋好友的支持帮助下，辞职后的曹艳霞在该市玉泉路农贸市场旁边租了一间门面开起了小店，取名万顺名烟名酒城，主营烟酒，兼营日杂副食。曹艳霞给小店的定位为“诚信便民，守法经营”。

　　小店刚开业不久，玉泉路开始扩宽整修，过往行人相对减少，店里生意比较冷清。临时帮忙的一位亲戚见每天只能销售几条卷烟，经营额还不足300元，十分着急地对她说：“咱是新店没名气，得想法弄些便宜货卖，吸引更多的消费者，老像现在这样，连房租都不够，怎么维持下去呀！”一向说话温和的曹艳霞听后，脸色顿时一变，大声说：“啥？便宜货不就是假货吗？我宁可关门走人，也决不干那些违法坑人的事！咱这店只能卖烟草公司的货，其它货一概不准进！再说，眼下卷烟市场环境好多了，一个电话卷烟就订上了，货送到店里，网上付款，客户经理、专卖稽查员经常上门为咱服务，帮助咱们解决经营难题，给咱开店的人省去不少麻烦，只要咱货真价实，方便顾客，光明正大做生意，我相信一定能诚招天下客。”一席话说得这位亲戚直点头。

　　为了更好地践行自己守法经营的诺言，曹艳霞将“不卖假烟”、“不向未成年人销售卷烟”、“明码标价”等字样做成牌子挂在店里醒目位置，并表示欢迎顾客监督。

　　2006年春节过后，一位熟人拿了两条“芙蓉王”卷烟到曹艳霞的店里请她帮着代卖，曹艳霞坦诚地告诉这位熟人说：“代卖卷烟和销售假烟一样都是违法经营，违法的事儿咱不能干。您若急着用钱，我可以借些钱给你。至于这两条烟，你还是留着自己抽吧。辛辛苦苦节俭一年了，应该抽两条好烟，提高提高生活质量。”这位熟人一听，只好拿着卷烟走了。

　　开店三年多来，曹艳霞坚守诺言，从未出现过一次违规经营行为，得到了烟草公司和消费者的好评，商店的名声也因此越来越大了。

　　诚信赢得生意兴

　　认识曹艳霞的人，都说她是一个做事爱动脑子、善于变不利条件为有利条件的人。

　　玉泉路扩宽整修时，细心的她发现虽然因为修路客流量减少，但是沿街不少商店都在拆迁停业，加上一些商店嫌顾客少，开门营业时间很不准时，周围顾客就近买东西不太方便后，便抓住机会，将营业时间延长为早上6点至晚上12点。与此同时，只要顾客进店买东西，曹艳霞就将自己的名片和店里的宣传资料及时发给顾客，顾客只需要一个电话，无论路途远近、买多买少，她总是立马将商品配齐包好，保质保量送过去。这些举措都为曹艳霞的小店赢得了不少回头客。

　　 一天中午，曹艳霞接到附近小区一个居民打来的电话，说自己正在做饭，盐不够用了，一时走不开，问能不能赶快送袋盐来。曹艳霞立即把盐送到这户居民的家里，没有多收一分钱。事后有人问她：“一袋盐连本带利1.5元钱，你跑了将近一站路，把盐送到顾客家不收服务费，划算吗？”曹艳霞嘿嘿一笑说：“这不单纯是卖一袋盐挣多少钱的问题，我不是为卖一袋盐那一二角钱的利润，而是不愿失信顾客。”

　　2007年春节前，有位老大妈到曹艳霞店里购买年货后不小心将装着钱包的塑料袋忘在了柜台上。当时曹艳霞也没注意，等她忙完生意整理柜台时，才发现塑料袋里的钱包内装有300多元现金和一串钥匙。因为顾客太多，曹艳霞也记不起来到底是哪位顾客丢的钱包，但她从包里装有钥匙这一点上断定失主回家开门时就会发现钱包不见了，一定还会回来找的。于是她将塑料袋收好，等待失主前来领取。大约过了1个多小时，老大妈气喘吁吁地赶到店里，一进门就十分着急地说：“闺女，我在你店里买完东西又去了菜市场，买菜付钱时，发现钱包不见了，也不知道是在菜市场丢了，还是忘在咱店里了，我钱包里还装着钥匙，现在进不了家门，真急人！”曹艳霞一听就明白了，“大妈，这是您的包，您忘在柜台上，我帮您收着呢。”她连忙将包交给老大妈。老大妈接过包，十分感激，从包里取出50元钱准备酬谢曹艳霞，曹艳霞一边拒绝一边善意地提示老大妈说：“大妈，人年纪大了容易忘事儿，建议您老买个背带小挎包，出门买东西时将钱和钥匙等重要物品装在挎包里，这样就不容易丢东西了！”老大妈听后感激地说：“闺女说得对，你真是个好闺女啊！”

　　玉泉路扩建工程完工之后，每天过往行人很多，顾客自然也就多了起来。在生意日渐看好的情况下，曹艳霞始终坚持明码标价，守法经营。她投资对店容店貌进行了改善，增添了空调、电脑、冰箱等服务设施。

　　如今，原本担心她开店赔本、一直在外打工的丈夫也果断辞去了工作，和她一起经营着他们的万顺名烟名酒城。曹艳霞满怀信心地说，她要用更优质的服务吸引更多的顾客，为维护国家利益和消费者利益，尽到一个零售客户应尽的责任和义务。