烟草在线专稿 留住老客户可使企业的竞争优势长久。成功的企业和成功的营销员常把留住老客户作为企业与自身发展的头等大事。很多时候，留住老客户比发展一个新客户更有吸引力，甚至比市场占有率还为重要。
留住老客户可以使成本大幅度降低。发展一位新客户的成本投入是留住一位老客户的5倍。许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在若干时间段后才能真正盈利。对一位新顾客进行营销所需费用较高的主要原因在于进行一次个人推销访问的费用远远高于对一般性顾客低廉的服务费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
留住老客户会有利于发展新客户。现代社会，商品琳琅满目、品种繁多，老客户的推销作用不可低估。一个有购买意向的消费者，购买产品前必然会进行大量的信息资料收集，其中听取亲友、同事等亲身经历的推荐往往比企业做出的介绍要更具有吸引力。口碑的效应在于1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
留住老客户将获取更多的客户份额。由于企业建立在与客户互惠互利的合作关系上，提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，其支出是随意消费支出的二到四倍，并且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
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