烟草在线据东方烟草报报道
说真的，我从没感到生活像今天这样精彩，事业像今天这样美好。因为，作为一个卷烟零售客户，我手中有“三件宝”，它们让我在商业竞争激烈的今天稳操胜券，立于不败之地。
第一件“宝”：《金叶信息》
《金叶信息》是由辽宁省朝阳市烟草分公司主办、免费提供给全市卷烟零售客户的一份报纸。它的可圈可点之处在于上面有“温馨提示”。“温馨提示”有三个方面：
“1.我们现在实行的是‘准时访销制’：建平，8∶00～9∶00……请各个县（市）的零售客户记住您的电访日期及时间，并在规定的时间内等候电话，以免影响您订货。”
“2.省、市公司对客户的投诉、意见、建议、咨询等非常重视，都设立了投诉电话。省公司投诉电话为800 709 6000，市公司投诉电话是800 890 5602。”
“3.如果您反映的问题比较多，或对我们的服务工作有什么意见和建议，请来信或发电子邮件。电子邮箱是：WRZ3378@sina.com.cn。”
“温馨提示”不仅能让我们零售客户及时了解烟草公司出台的有关政策，还能使我们的疑难问题足不出户便可得到解决。
第二件“宝”：朝阳烟草痕迹化管理手册
痕迹化管理手册由两部分组成。第一部分为使用须知。它的第六条写道：专卖管理人员和客户经理的姓名、手机号码等信息第一次只填写第一行。如遇人员调整，及时将调整人员的基本信息填入下一行，以便客户联系。
天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。仅此一条就可知道烟草公司真正把零售客户的利益放在了第一位。
它的第八条是：客户咨询电话是0421-2611505，客户投诉举报电话是0421-2612619。
这两部电话的公布，不但大大方便了零售客户的经营，而且也有利于维护消费者的权益。
第二部分为卷烟销量明细表。它不仅要求客户经理填写零售客户每月的卷烟销售情况，还要求送货员把送货清单粘贴在上面，并将每月送货次数、送货清单总张数如实填写在合计栏内。
根据卷烟销量明细表，我们零售客户对自己每月的订货量、卷烟销量等信息了解得一清二楚，便于我们调整经营思路。
第三件“宝”：零售客户卷烟购销存台账
卷烟购销存台账涉及卷烟品牌名称、月初库存量、本月购进量、月末库存量、零盒销售情况、整条销售情况、毛利等内容。
它不仅能如实反映零售客户的卷烟购进量，更重要的是能让零售客户对每个品牌的销售毛利一清二楚……
我们没有想到的，烟草公司替我们做到了；我们认为已经做得很好了，但烟草公司还在努力，争取做得更好。所以，我由衷地感谢烟草公司的全体员工，是他们让卷烟零售客户插上了腾飞的翅膀。
|
中烟在线
