烟草在线专稿　　作为一名卷烟零售客户，在电话订购卷烟时，如果不注重提前做好卷烟预订单工作、不注重提前预存烟款，往往会出现漏报卷烟和忘记存款现象发生。为此，在日常卷烟订购中卷烟客户同电访员沟通的几种方法。

　　首先要做好预订卷烟前的准备工作，重要是要了解卷烟库存情况，这样才能有目的地订购卷烟；注重与客户经理进行沟通，了解卷烟品牌供应信息；提前做好预订单工作，才能有效地防止错报或漏报卷烟品种现象发生；熟记卷烟名称，才能防止错写、错报；熟记卷烟名称要讲究方法，采用“对照记忆法”，先看柜台卷烟品种，再对照该卷烟品种的颜色，我相信只要坚持一个星期内每天对每个卷烟品种对照两次，将会熟记自己经营卷烟的名称。

　　其次是按程序来掌握，以“简、快、准、问”方式同电访员沟通对话。例如电访员（来电话）问：“你好，今天你需要哪些卷烟？请报卷烟预订单”。卷烟零售户（及时拿出预订单和笔）回答：“您好，我今天需要的卷烟是：硬白红杉树：50条、新醇红杉树100条、紫红杉树树20条……当卷烟零售户报到某一品种时（比如是白沙卷烟），电访员会说：“白沙系列卷烟今天没有货”。这时，卷烟零售户对没有货的卷烟要用笔注明出来方便下次做卷烟预订单，同时继续向电访员报其它品种卷烟预订单。但是，千万不要插上其他唠叨话题担误时间。

　　最后报完预订计划后还要注意如下方面问题：一方面简单询问电访员：“同志呀，还有哪些品牌我未报啊？”（如果有新品牌供应，电访员也会向你介绍），如果需要增加哪个品牌和数量要及时报给电访员；二方面在卷烟订货结束时，作为卷烟客户要重点将订货金额与电访员进行核对，确定后再存款，尽量在存款卡里多存钱，避免出现听错、记错、少存现象发生。在农行存款的客户在订货次日10点前必须将烟款存到农行才能得到有效划拨。在邮储存款的客户，在订货当天4点之前必须将烟款存到邮储，方可得到有效划拨；再一方面要树立卷烟零售客户形象，要礼貌向电访员说声：“谢谢！”。