烟草在线专稿　　卷烟是一种特殊商品，其保质期、保存期完全取决于日常保管意识、保管条件和保管方法，只要保存得当是不会在短期内产生霉变。为了避免广大零售客户产生不必要的财产损失，笔者精选部分客户错误保存案例进行解析，以飨广大读者和零售客户。

　　【案例一】：零售客户张某由于原店经营面积过小，卷烟存放问题一直是心头之患，于是在08年4月动工兴建二间上、下层楼房，6月份竣工后立即把所有商品搬入新店，并把库存的卷烟全部存放在二楼一间独立、密封的储藏室内。

　　分析：张店主在本案例中的表现可以形容为“心情可以理解、行为非常不当”。其恰当的保存方法为：一要选择通风干燥、相对整洁的地方储存卷烟，并严格控制室内的温湿度（卷烟最佳储存温度为20℃～25℃，最高不得超过30℃，相对湿度为55%～60%），决不能长时间将卷烟存放在地上，否则容易霉变；二是不要将卷烟存放在湿度较大的地方，以免卷烟受潮，如果烟支的水份超过14%就会给以后的储藏带来更大困难，要把卷烟放在干燥、凉爽、通风较好的之处，避开潮湿之地存放，不要存放在厨房、卫生间或室外温度、湿度有直接影响的地方；

　　本案例中，张店主的新房刚建成，非常不利于卷烟保存的因素有：一是新建房的室内相对湿度较大；二是密封的储藏室不通风会造成湿度或温度过高；三是二楼没有隔热层等防护措施会导致室内温度在夏天持续过高；四是存放在储藏室地上或靠墙存放会导致卷烟直接吸收新墙体、地面残存水份。

　　【案例二】：位于地方小集镇的零售客户李某经营资金比较充裕，日常卷烟库存量一直较高，在推行“按客户订单组织货源”工作后更是如虎添翼，高、中、低档各类卷烟齐全，库存量更是与日俱增，其卷烟全部零散地混杂在酒类、日用品内，客户经理多次提出库存改进意见，但李店主一直认为自己卷烟动销率好，不会有意外情况发生。

　　分析：李店主在本案例中的表现可以形容为“一意孤行、必有后患”。卷烟经营中要注意日常卷烟安全库存，是为了防止不确定性因素（如大量突发性订货、临时用量增加、订单误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存），卷烟安全库存不是以个人的资金为决定条件，而是与一定时期内的市场消费总量、库存保管成本有密切关系，同时还要注意卷烟保存的相互独立性。

　　本案例中，李店主错误的保存方法有多重条件因素影响：一是资金充裕造成卷烟库存量较大产生库存风险和保存成本（品牌整合、退出、不适销等），一般零售客户卷烟安全库存主要以“不断档、不积压，不脱销、不滞销”为判断标准；二是卷烟与其他商品混杂会导致卷烟异味、变质，在售货时容易发生退货或其他信誉损失。

　　【案例三】：6月12日，一场突如其来的大暴雨造成某县城低洼处积水近1米深，该县城零售客户王某由于年龄较大、行动不便而受灾，其柜台内的数十条中高档卷烟出现轻度漫水受潮。恰逢第二天阳光普照，王大爷在心痛不已时暗自庆幸有个好天气助一臂之力，于是把店内轻微受潮的卷烟全部搬到太阳下暴晒。

　　分析：王大爷在本案例中的表现可以形容为“一错再错、雪上加霜”。卷烟日常保管中要对部分卷烟进行望、闻、问、切全面会诊，“望”即外包装有没有明显的斑痕；“闻”即有没有异味；“问”即咨询客户经理保存意见；“切”即是否有弹性，如果感觉偏软，缺少弹性就是水分太高，卷烟可能受潮，切记卷烟一旦受潮，绝不能拿出来在阳光下暴晒，这样变质更快，正确的方法是在阴凉处用电风扇或空调吹干。

　　本案例中，王大爷不正确的卷烟保存方法表现得更为突出：一是受潮卷烟暴晒后会加剧卷烟变质速度，因为卷烟的最佳储存温度为20℃～25℃、烟支的标准含水量为12%，暴晒后温度剧升和水份快速流失或雾化是卷烟霉变的祸首。二是没有及时落实“望、闻、问、切”的保存要素，特别是没有咨询和采纳专业人员的保存意见，导致凭个人经验办事，发生“一错再错”。

　　同时，卷烟零售客户在卷烟保存时还要注意防火、防盗等安全防范工作，坚持卷烟“先进先出、上柜先售、经常检查、防微杜渐”等保存原则。客户经理作为烟草行业客户服务作业主体，更要主动增强责任意识，把卷烟保存工作视为“两个维护”的组成部分，全面捍卫客户利益，履行客户服务职责。