烟草在线专稿　　节日是喜庆的，此时人的心情也是美好的。作为我们零售客户，在节日期间如果能够让消费者高兴而来，满意而归，不给消费者添堵，不惹消费者生气，那么就一定能赢得消费者的青睐，取得经营上的丰收。要做到这些，我们就必须恪守职业道德，坚持诚信经营、守法经营，以真诚换真情，以诚心换真心，用至善至诚、至真至美去赢得顾客心。

　　零售客户：李刚

　　店铺名称：盛源超市

　　店铺地址：河南省义马市人民路

　　经营时间：8年

　　去年中秋节期间，因为生意比较忙碌，经营中我不慎把一盒受到严重挤压的月饼出售给了一位顾客。当时，我也发现了这盒月饼出现了问题，但由于正在招呼其他的顾客，所以就顺手放在了一边，谁知最后还是把这盒月饼给销了出去。事情发生后，我非常着急，非常内疚，也不知道如何是好。事隔一天后，购买到那盒月饼的顾客来到我的店内，刚进店他就开始抱怨，说我做生意不讲诚信，不仅要退货，还要到工商部门投诉我。看到这位顾客非常生气，我劝他坐下，并把当天的情况向他叙述了一番。在我的解释中，这位顾客的气慢慢地消了。他说，那天因为自己赶时间，所以就匆忙地付了钱，后来回到家里，妻子发现了月饼的问题，本来今天要去看望一位朋友的，却因这事给耽误了。听顾客说完，我的第一反应就是先向他诚恳地道歉，然后告诉他说，是自己的疏忽大意才导致发生这样不愉快的事情。当听到我也在为这件事着急时，他开始有了微笑。为了不耽误顾客的时间，我把已经准备好的月饼交给了他。当他看到我给他两盒月饼时，他感到很意外，问我为什么多给他一盒。我告诉他说：“我做这么久生意，遇到像你这样的事情还是头一次。之所以多给你一盒，一方面是为了弥补你的损失，因为耽误了你的事情；另一方面就当是我买个教训，今天我多赠送你一盒，这样使我更容易记住这次失误。”我的一番话，让这位顾客感动不已。后来，他无论走到哪儿，都会替我做宣传，说我做生意讲诚信、重质量，是个信得过的商人。良好的口碑让我声名远扬，使更多的消费者记住了我。

　　诚信守法是经营的根本，是生意成功的保障，更是店铺长远发展的基石。如今的时代是信用时代，谁的口碑好、名字响，谁就能拥有客户、拥有商机。作为我们零售客户来说，良好的口碑和良好的信用就是一面“金字招牌”，招牌耀眼，才能吸引顾客。那么在即将到来的“双节”经营中，我们客户朋友应该注意什么呢？

　　注意商品的质量

　　尤其是注重月饼、烟酒等过节礼品的质量，所有商品一定要通过合法正规的渠道购进，不应贪占便宜、投机取巧，也不应见利忘义而丧失诚信。我对面有家零售客户，在去年国庆节期间，有几个外地旅游的人到他的店内购买雨伞，结果这些雨伞没用一天就出现了质量问题，想打打不开，想合合不住，且一拉就断，于是人家把他告到了消费者投诉中心，经检查，他的这批雨伞全是冒牌货。最终，这位同行不仅向几位旅游的顾客当面道歉，而且还被处以罚款。

　　注意服务的态度

　　诚信服务是促进商品经营的“法宝”。双节期间，生意繁忙，一些耐心不足、脾气不好的零售客户很容易与顾客产生误会，这个时候我们就要学会调整自己的心情，拿出真诚的态度来对待顾客，即使顾客有不对的地方，我们也要给予谅解，给予尊重，不能得理不绕人，更不能打骂顾客，用自己的真诚、谦让、大度来赢得顾客心服口服，给顾客留下好的印象和口碑，否则，就会影响店铺和个人形象，进而造成顾客和生意流失。

　　注意履行承诺

　　对顾客承诺过的事情要坚决做好，不违背诺言，不失信他人，用人格魅力赢得顾客尊重和爱戴。

　　注意弥补失误

　　“双节”期间，因为客流量大，商品动销快，周转率频繁，所以个别零售客户朋友在经营中难免会出现一些失误，如果顾客提出异议或者投诉，应及时解决处理，尽力弥补过失。在挽回声誉的同时，重要的是挽回顾客的心，以便为今后的经营奠定基础。

　　此外，节日期间烟酒回收有所抬头，我们要把好诚信关，远离非法烟酒回收。