烟草在线专稿　　经营资金少、工作人员少、店铺面积少的“三少”小店铺，如何在与大型超市、百货商店的竞争中走出自己的一片天地？他们的经营秘诀又是什么呢？让我们来听一听浙江武义县几名卷烟零售户的说法和做法，看看他们是以什么“金字招牌”来吸引顾客，做好自己的生意的。

　　方便客户　方便自己

　　武义县壶山街道北岭一路路口叶金商店　　陆木初

　　我和老婆一起打理小店，对面是一家大型的超市，白天很多顾客都愿意选择去大超市买东西。晚上9点以后，超市一般都关门了，这时顾客需要买点什么东西就不方便了。为了方便顾客购物，也为了增加盈利，我和老婆做了分工：白天老婆看店我休息，晚上我看店。

　　顾客晚上出来购物，一般是买一些应急的商品。我就根据顾客的需求来备足、备全货。像蚊香啦、洗衣粉啦、针线包、电灯泡等商品，是大家日常生活中经常用到的，必须保证货源充足，才能为顾客解燃眉之急。晚上停电的情况不多，但我还是准备了蜡烛、电池等物品，以备不时之需。

　　我的小店旁边是几家可以吃宵夜的大排档，晚上客流量也比较多，买烟的人也比白天多了不少。我将卷烟摆放在顾客第一眼能看到的货架上，每个品牌的烟都明码标价。这样不仅方便顾客挑选，也显得更加整齐美观。另外，我会根据情况决定打烊的时间，一般情况下，我都会守店守到夜里两三点。与顾客方便其实就是与自己方便。

　　巧打“人性牌”

　　武义县白洋街道千禧花园一楼千禧副食店　何慧玉　

　　我的店铺在城市的边缘，来买东西的大多数周边的居民，购买力有限，一来二去大家都变成老熟人了。我的小店也不比大商场，差一分钱顾客也拿不走东西，有时候散装的商品多给一点，最后的零头去掉，尽可能为顾客多着想。

　　为了增强小店的吸引力，我从顾客的需求出发进货，大家要买的就是我要卖的。就拿卷烟来说吧，凡是烟草公司有的品牌我都进，品牌多才会让顾客有更多挑选的余地，因为顾客的年龄、收入和用途不同，选择的价位和品牌也必然大不相同。我就亲耳听到过两个买烟的小伙子边拆包边嘀咕：“想不到这么小的店，烟的牌子还不少！”是啊，人家来到你的店里买东西，没有货，下次人家自然就不来了。如果货全，他本来想买一样东西，也许还会顺便买下其它东西，自然也就提高了销售量

　　细节产生的力量

　　武义县新兴路124号白洋富华美超市　　陈连平　

　　我平时都在店里放几张板凳，顾客累了还可以坐着休息一下，要聊天的话也有地方坐。几个凳子一放，我觉得店里平添了几分亲和力。有时候邻里街坊的来坐下，聊聊天，不管买不买东西都给店里增加了人气。有时候有熟人来打打牌，总会吸引很多人来观看，无形中给我店里带来了很多生意。我店里的卷烟柜台就放在板凳旁边，来我店里玩的老顾客，聊天时总免不了要买包烟抽抽。有时候有新烟上市了，我自己会先拆一包来试试，老顾客来也会先发一支他们尝尝，他们要是觉得好也会直接买一包走。

　　另外，我的经营原则是以质优取胜，决不卖假的、低劣变质的东西，平时做到勤进货、勤清理、不压货。我每周整理一次卷烟柜台，确保先进先出，卷烟不干不潮。我听说旁边不远有个小店卖出的烟让顾客找回来说是假的，结果烟是真的，不过是放的时间长了，影响了吸味。这样的事情绝不会在我的店里发生。

　　诚信赢得顾客心

　　武义县熟溪街道青年路12号欢乐商店　　徐美琴　

　　我的小店已经开了十几年了，在这十几年里我从来不卖假货，不卖劣质商品，时间一长，周边的居民都喜欢到我店里来买东西。特别是卷烟，真假一般人也很难看出来，但那些到我店里来买烟的人都很相信我，我店里的卷烟全部都是烟草公司配送的，从来不到外面去拿烟。所以，我的生意也越做越好了。

　　有人说做生意的人爱宰熟人，我不同意。如果熟人到店里买到假货或是劣质商品，有的维权意识强的找回来，那样面子上也过不去；有的维权意识差的，以后肯定也不会再到你店里买东西了。一经宣传，他周边的人也不会再光顾你的小店，这样一来，就损失了很大一部分的顾客。话说回来，像我们这样的小店，也是以做周边的街坊邻居的生意为主，诚信经营就显得特别重要了。