烟草在线据《海峡烟草》报道　　感动营销是厦门市烟草公司三大服务品牌之一，2005年获得厦门市首届“双十佳”行业服务品牌。作为感动营销的重要组成部分，2008年，厦门市公司共确定20户弱势客户，通过货源倾斜、服务关怀、装修店面、经营指导等方式不断提高弱势群体盈利能力。老洪就是受惠于此活动的一名普通零售户。

　　槟榔社区是厦门市区的老社区，这里居住着一位从事卷烟零售近20年的老人，虽然他不善言语、家庭困难，但是开朗大方、为人友善，街坊邻居都喜欢称呼他为老洪。老洪一家原本居住在美丽的景区鼓浪屿，可是因鼓浪屿进行建设规划，老洪被安置在现在的居住地槟榔社区79号102室。而不幸的是，原本在厦门自行车厂工作的他，因一次机器操作不当而伤及颈椎骨造成二级残疾。

　　“与烟草结缘是冥冥之中注定的。”老洪说：“那次工伤后，我只能呆在家里，对生活也失去了信心。”回想当初在家待业的经历，老洪的眼眶不禁红了。一向开朗的他在那段时间沉默寡言，面对着即将上学的孩子，面对着同样下岗的妻子，老洪显得势单力薄而又无可奈何。还好天无绝人之路，在工商部门的同意下，他在阳台上经营起了小食杂店。

　　小店经营至今，已近20年，店铺还是保持着上世纪八十年代的模样，简单且陈旧。这间不足5平方米的小小食杂店承载着老洪一家三口的希望，家里三人起早摸黑从不敢懈怠。由于经营场所简陋、客流量少、经营商品品类少于八类，老洪的生意一天不如一天。

　　“能将店面装修一下该有多好呀!”一次，老洪无意中对前来慰问的厦门市烟草专卖局领导提了他的心愿。说者无心，听者有意，一项帮扶弱势客户装修店面的计划在烟草公司上下展开了。

　　“要注重每一个小细节，把好事做好”，厦门市烟草专卖局陈全志局长对参与帮扶装修策划的工作人员如是说。为了把装修方案做到完美，实地调研客户需求达到6次，设计方案修改8次。更换小店屋顶、重铺地板、更换卷匝门、粉刷墙壁、更换卷烟陈列柜、调整货物专柜……

　　经过装修，老洪的小店焕然一新，“真情服务，共同进步”的标语成了最醒目的风景。一时间，原本沉默的小店变成街坊邻居经常光顾的门店，顾客络绎不绝。“装修店面是我一生的梦想，你们帮我实现了，我非常感激!”见到陈局长时，老洪左手拿着一面锦旗，右手拿着感谢信，哽咽着说：“有了你们的帮扶，我们家才有了未来……”