烟草在线专稿　　近日，福建漳浦一卷烟消费者与一零售客户情绪激动地先后来到漳浦旧镇客户农村服务部，要求烟草工作人员对一条灰狼进行鉴定，经专管所长和市场经理一同比对鉴定，该卷烟塑料薄膜外的喷码非正规的喷码标志，内置烟枝也是假的。

　　零售客户一口咬定，自己销售的烟都是从烟草公司进的货，乱渠道进货的话，他肯定不敢来烟草部门进行检验。

　　专管所长和市场经理耐心倾听客户的投诉，帮助客户回忆在销售过程中是否出现被掉包的可能，“都是我自己顾的店，卷烟都是我经手存放货柜的，不可能被掉包，除了你们烟草公司内部人员做了手脚，其他环节是不会有纰漏的……”

　　市场经理泡了杯茶给卷烟零售客户，对客户简要说明了仓储配烟操作过程，是多人监管，根本无从下手。配送阶段也是两人一组，不可能也没必要为了一条卷烟去冒风险。

　　专管所长列举了一些卷烟掉包的案例，掉包人员惯用的掉包手法，常常是在卷烟零售客户疏忽的情况下得逞。

　　客户语气出现了迟疑，情绪也平复了不少。根据专管员提示的案例试着回忆在销售过程中出现的异常情况，“前段时间让老人帮忙看店，很有可能就是在这段时间被掉的包。”

　　市场经理对该客户进行了一些防掉包的的小方法，在给顾客看的卷烟上用圆珠笔做上记号，预防真烟被其“掉包”。

　　客户歉疚地笑了笑，对原先的态度表示了道歉：“刚才真是不好意思，原来我的烟是被调包了。”

　　客户走后，专管所和客户服务部就近阶段市场上屡屡发生的“卷烟掉包事件”进行分析，总结掉包的惯用手段。在走访过程中加大宣传力度，告知商户“掉包”人常用的作案手段，提高防范意识，并告知在给顾客看的卷烟上用圆珠笔做上记号，预防真烟被“掉包”。