烟草在线赣州消息　　38℃的高温天气，酷热难耐，而江西瑞金烟草人的服务工作热情，比这夏日里的气温还要高涨。他们在实际工作中唱响用心服务的主题，不断提高服务水平，温暖着客户的心。下面我们就来听听这些零售户的心声：

　　新客户杨女士

　　7月13日中午一点钟，客户经理朱虹接到新办证客户杨女士的电话：“朱虹经理，你能到我店里来一趟吗，我不知道报什么烟。”前两天，朱经理特意到她店里做开业经营指导，今天是她第一次电话访烟，可能没有经验，不知道怎么报烟。朱经理赶紧骑上摩托车赶往她店里。那天的气温高达38℃，赶到客户店里时，朱经理身上的衣服全都被汗水浸湿了。杨女士歉疚地说：“真是麻烦你啦，前天你跟我说的那些我又忘了，还是你帮我报烟吧。”朱经理却说：“没事，这都是我们应该做的。”随即拿来客服簿、卷烟牌号目录等资料，又详细地给她讲解了一遍主销牌号、紧俏货源分配、订货的步骤等等，怕她记不住，就用笔在预订单上做上记号。订烟的电话铃响了，朱经理鼓励她自己按程序报烟，她成功地完成了第一次电话订烟，如释重负，开心地说：“经理，真是太感谢你了！”

　　客户王大姐

　　客户经理程文瑞像往常一样走访市场，到了客户王大姐店里，王大姐略带着急地拉住他说：“因为是第一次参加电子结算，我对这项新业务不太了解，你能给我讲讲吗？”程文瑞二话没说耐心地给她讲解如何办卡，如何改密码等步骤。她很认真地听，但心里不是很明白，说：“我读的书不多，这个过程对我来说可是高难度啊……毕竟银行的办卡程序比较严格。”于是程文瑞对她说：“大姐，要不我带您去银行办卡好吗？”到了银行，在程文瑞的帮助下，王大姐终于办好了卡，程文瑞又教会她如何存取，如何进行刷卡结算，并提醒她如何防盗、防抢、防骗。王大姐终于露出了满意的笑容。当程文瑞把王大姐送到家时，她非要请程文瑞吃饭，以示感谢。程文瑞诚恳地对她说：“这是我的本职工作，您的满意就是我们服务的标准。”王大姐激动地说：“烟草客户经理的亲情服务可真是暖人心哪！”

　　四位残疾零售客户

　　客户经理黄燕负责的片区有四户残疾人客户。切实维护残疾人权益，是黄燕服务的重要内容之一。在实际工作中，黄燕加强了对残疾零售客户的拜访频率，自己动手帮助他们美化店容店貌、整理柜台、维护明码标价，帮助他们解决经营中的实际困难，提高经营水平。现在，他们都把黄燕当成自家人，家里有什么事情都愿意和黄燕商量。现在他们对烟草部门是又信任又感激。