烟草在线据东方烟草报报道　　8月27日上午10点多，浙江省嘉兴市新塍镇沙家浜卷烟零售客户姚晶根一边忙着店里的生意，一边时不时地起身到店外观望。她心里犯着嘀咕：“小王应该快到了，我该怎么向他开口呢？”

    姚晶根口中的小王是嘉兴市烟草公司客户经理王炜。每次走访，王炜都热情地和她讨论最近什么烟比较走俏、什么货源比较紧缺。两人的关系好得很。今天，姚晶根有什么话不好意思向王炜开口呢？

　　中午11点，一个熟悉的身影出现在店门口。

　　“小王，侬今天忙啥子事情呢？晚了嘛！快进来吧。”姚晶根笑着，大声地对站在门口的王炜说。

　　“呵呵，是啊。今天是晚了点。我给你带好东西来了呢！”王炜大步走进店里。

　　“烟草公司又给我们好东西了啊！真是不好意思哦，他们已经帮我们很多了！”

　　“你看。”王炜从挎包中拿出一本书。

　　“是最新一期的卷烟经营指导书！”姚晶根接过后高兴地说，“太好了。我刚才正犯嘀咕呢，上一期的经营指导书我还没有看完，就又让我那淘气的孙子给弄丢了。想问问你有没有多余的，能不能再送一本给我呢。老是给你添麻烦，都不好意思开口了。”

　　嘉兴市烟草公司自去年3月创建“春蚕”服务品牌以来，每月都会向卷烟零售客户发放一本指导卷烟经营的书。这些书文字通俗易懂、实用性强，对零售客户的经营有很大帮助，深受客户喜欢。

　　“好东西可不止这一件，你再看。”王炜又取出了一个制作精美的资料袋，递给姚晶根说，“现在，公司专门定制了客户服务资料袋，经营指导书、新品推荐册等资料都可以放进去。你要看的时候，就从里面拿出来；不看的时候，装进袋子里放好，这样你那上幼儿园的孙子就不会把书弄得让你找不到了！”

　　原来，由于许多卷烟零售客户都兼营副食品，店中生意较忙，没有多余时间整理经营资料，卷烟经营指导书很容易丢失。了解到这一情况后，嘉兴烟草专门定制了客户服务资料袋，随经营指导书发放给客户，便于他们对经营指导书及相关经营资料进行整理保存。

　　“你们真是想得太周到了、太全面了，真像春蚕吐丝一样‘丝丝入微’啊。”小店里传出了姚晶根爽朗的笑声……