顾客第一 微笑服务

　　烟草在线据新烟草报道　　山东京杭恒丰茶叶有限公司连续多年被有关单位评为“诚信单位”、“购物放心示范店”、“消费者信得过单位”等荣誉称号。谈到这些荣誉，总经理王领说：“这都是我们坚持顾客第一，微笑服务的结果。”

　　京杭恒丰到现在已经开办了十四个年头，亲情化、人性化卖烟始终是公司员工不懈追求的目标。公司针对“泰山”经营的全过程，精心制订了最严格的服务章程，公司的每一名员工必须经过严格培训和全面考核后上岗，顾客第一、服务至上、微笑服务的理念，深入到每一名员工心中，实现了面向顾客的零距离服务。同时，公司定期对“泰山”卷烟销售等业务知识进行综合培训考试，让每个营业员对“泰山”的特点、价格等都熟练掌握、牢记在心，实现了更熟练、更专业、更全面地为顾客服务。凭借以诚取信、以质求胜、微笑服务的经营方略，京杭恒丰赢得了广大顾客的信赖和好评，“泰山”的销量逐年增长，已经成为店内最畅销的卷烟品牌。

“泰山（拂光）”售罄，店主打出“明日请早”的提示

　　在“泰山”品牌的培育方面，恒丰也有自己的一套策略。第一，在卷烟专柜摆放了“泰山”系列烟的“易拉宝”和宣传折页，还将“泰山”卷烟摆放在最佳位置，让顾客对其有更深的认识和了解。第二，对积极推荐“泰山”烟的优秀员工进行奖励，大大提升了“泰山”品牌的销售量和知名度。