烟草在线据《新烟草》报道　　“无烟不成店，卖烟最赚钱”，对广大零售户来说，赚钱就是硬道理。然而，这钱怎么赚，却是一个问题。“君子爱财，取之有道”，这“道”在何方？又如何把握？零售户们苦苦思索的，也正是烟草人所孜孜探求的。客户经理、　电访员、送货员、专卖稽查员每日不停地奔波与忙碌，汇织成了如锦的卷烟销售网络，然而这卷烟销售网络建设对零售户的经营究竟有何意义？零售户应当如何理解烟草行业的网络建设呢？我们从以下几个方面进行简要概述。

　　什么是“网建”？

　　“网建”的标准名称叫做“卷烟销售网络建设”，是指按照国家烟草专卖法及其他有关法律法规对卷烟商品的全部流通过程科学地进行规范和调整，形成系统化的流通规则、流通渠道和流通模式。卷烟销售网络系统涵盖了卷烟商品的所有批发和零售环节，由烟草工商企业间的批发网、卷烟批发零售间的批发网、零售终端网三个部分组成。网络的主要作用是控制市场、引导消费、服务卷烟生产企业、服务零售客户，网络担负着承上启下、上联厂家，下联零售客户的重任。

　　早在1994年8月，国家烟草专卖局就提出在全国范围开展城乡卷烟销售网络建设，其间经历了从农村网建到城市网建，从网点下伸到全面访销、集中配送，从传统商业到现代流通的三大转变的发展历程。目前，全国卷烟销售网络运行的基本模式是“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”。

　　为卷烟商品创造良好的流通渠道和市场环境

　　卷烟销售网络的建设能够加强烟草专卖力度，更好地打击“假、非、私”烟，有效地减少卷烟经营过程中的违法违规行为，净化卷烟销售市场，为零售客户经营提供更为规范有序的市场环境；同时还能够更好地提供适销对路的货源，保证合理的批零差率，保障零售客户的合法经营。

　　更好地维护国家利益和消费者利益

　　通过网建，烟草企业能够更加科学、高效地开展生产和经营，提升企业的核心竞争力，满足广大消费者的需求，为国家创造更多的税利；对于零售客户来说，烟草企业在开展网建工作中，改善市场环境，完善客户服务，零售客户的经营效益也必然得到提高。由此看来，做好网建工作既维护了国家利益，又维护了零售客户利益，实现了真正意义上的批零双赢。

　　提供全面的优质服务　　

　　网建是所有烟草企业的共同任务，但在日常工作中，跟广大零售客户接触最多的还是烟草行业的“四员”——客户经理、电话订货员、送货员、专卖稽查员。他们活动在基层，是网建工作最直接的执行者，代表烟草公司直接为零售客户提供服务，因此了解他们工作的范围有助于零售客户的日常经营。

　　客户经理——零售客户的营销服务员

　　在营销环节中，客户经理的作用举足轻重，他们宣传烟草专卖法律法规，核定销量，培育品牌，了解厂家、客户、消费者对市场品牌的意见和需求信息，帮助客户排忧解难，分析商情，参与网协活动和诚信等级管理等等，集多项重任于一身，实际上就是烟草企业为卷烟零售市场广大客户派出的职业经理人。

　　电话订货员——零售客户的订单服务员

　　负责准确记录零售客户的订货需求，及时生成有效订单，并通过电话向零售客户传递与经营有关的各类信息。在订货服务中，电话订货员也承担了一部分直接为客户提供政策和产品咨询服务的职能。

　　送货员——零售客户的商品配送服务员

　　负责为零售客户送货上门，让他们足不出户就能及时、准确地得到所需商品，并享受到送货过程中的标准化服务。

　　专卖稽查员——零售客户合法利益维护员

　　负责净化卷烟市场环境，打击非法卷烟经营活动，切实保障零售客户的合法权益，向他们提供专卖法律援助。

　　一流的烟草“四员”通过优质的服务赢得了广大零售客户和消费者的信任，使“有困难，找民警”转变成在烟草零售环节上“有困难，找‘四员’”，他们是烟草行业针对广大零售客户打造的服务品牌。