烟草在线据东方烟草报报道

　　每次送完货后，燕红（右）总不忘与零售客户沟通两句，以增进感情。

　　山东省临沂市烟草公司平邑分公司送货员燕红负责的送货区域是送货量大、户数多的城区，日均送货量80多件，送货户数90多户。6年来，燕红始终以客户为中心，在日常工作中耐心与客户交流，不急不躁，认真了解客户需求，热情提供服务，把客户满意作为自己的工作目标。只要是零售客户的事，燕红都当做自己的事认真去办。

　　今年正月初七晚上，丈夫去值夜班了，燕红和儿子正坐在电视机前收看少儿节日。她的手机忽然响了起来。“喂”，燕红刚一接通电话，零售客户刘永的声音就急促地传了过来，“是燕红吗？我有个急事，你看能不能帮一下忙？我儿子和朋友坐今晚八点半的火车外出打工，想带几条新特醇“将军”烟走，可我订的货明天才能送到，你看……”

　　抬头看了看墙上的钟表，已经七点半了，燕红马上说：“你先别着急，我来想想办法。”放下电话，燕红立即和仓库保管员取得联系，征得主任同意后，燕红决定把明天的货提前给刘永送过去。正在她转身要走的时候，8岁的儿子一下子扑了过来，连声说着：“妈妈，别让我一个人在家好吗，我怕。”燕红有些心疼地对儿子说：“男子汉要勇敢，妈妈出去办点事，一会就回来，听话啊！”可无论燕红怎么说，平时听话的儿子就是哭着不撒手。看看时间紧迫，燕红狠心挣脱了儿子，锁好房门，骑着电动车向公司赶去。身后，儿子的哭声追了燕红好远好远……

　　从公司仓库拿出烟来,燕红急忙赶到刘永的家中。此时，刘永正准备送儿子去车站,一见到燕红，他立即迎了上来，感动地说：“大过年的真不好意思，我本来想打个电话试试看，行就行，不行就算了，没想到你还真来了,太谢谢你了，快到屋里暖和暖和。”燕红笑着说：“别客气，没耽误你的事就行。”

　　告别刘永回到家中，儿子已经蜷在沙发上睡着了，晶莹的泪珠还挂在腮边。燕红的眼睛湿润了，心疼地把儿子紧紧抱在怀里。

　　由于白天大部分时间在外面送货，有很多时候会因为工作而亏欠家人，但燕红从不后悔。几年来，燕红用她真挚的感情打动了零售客户，用辛勤的汗水赢得了他们满意的笑容，用真诚的服务换来了他们内心的感动。每当听到零售客户说“谢谢你了”、“喝口水歇会儿再送吧”时，燕红的心里就有一种说不出的高兴。