烟草在线消息　　王华丽同志是湖北省京山县烟草营销部一名普通送货员，负责营销部较边远的宋河、三阳、坪坝三镇送货线路，近400个卷烟零售户。送货虽然是一件既简单而又平凡的工作，但没有意志和耐力是很难坚持下去的。她凭着对烟草事业的执着，在送货线上一走就是四年……。在同事和客户的眼中，她就像一颗晶莹透亮的珍珠，在送货路上闪烁着耀眼的光芒。

　　的确，送货工作很平凡，但它的旅程是艰辛而带有一定挑战性的，只有亲身经历了才知道送货工作的艰辛与挑战，她负责送货的三个乡镇在京山的山区，道路弯延曲折，坎坷不平。无论是炎炎的夏日，还是严寒的冬天，她都早早地来到公司装货出车，在乡间的小路上往返颠簸近8个小时，才能把一条一条烟送到每一个经营户手中，把烟款一分分的收回存入银行，才能算是安全度过了一个工作日。遇到天寒地冻的冬天得提心吊胆坐在车上来回颠簸，随时可能出现意外，什么事情都会发生；遇到高温酷暑，骄阳似火，装烟的车箱里仿佛像一个巨型蒸笼，每次从车箱中拿出一个客户的烟时，总是挥汗如雨，从头淌到脚，可称谓是“要知柜中烟，条条皆辛苦”。2007年7月，有一次在去三阳送货的途中，公路因连续下大雨突然塌方，送货车无法前行。看到车上还没有送完的货，王华丽愁容满面。雨越下越大，当时路是一时半会儿通不了了，怎么办？为了让客户及时拿到烟，王华丽让司机看好车，自己裹上雨衣包好烟，徒步给客户送过去。她深一脚浅一脚地在山路上来来回回走了好几趟，才将烟全部送到客户手中。送完货的王华丽裤腿上沾满了泥巴，累得直不起腰来。但回想起客户拿到烟时的那股高兴劲儿，就有一种打了胜仗的感觉，心里暖暖的。

　　自然环境赐予的艰辛她用意志去战胜，客户给予的难为则是智慧的挑战。她每天与客户打交道，难免会碰上各种各样的难为，个别客户得不到满意的服务时会不高兴，购不到紧俏烟时会对她发脾气，但她总是微笑面对，耐心地做好说服解释工作。有一次给宋河零售户董鹏送货时，董鹏点完货就板着脸气呼呼地说：“我今天进货这么多，为什么只给我2条黄鹤楼？你们烟草公司把好烟都开后门给了别人，真是太欺负人了！”王华丽听后，耐心地解释说：“我非常理解你的心情，对于投放紧俏卷烟，是电脑根据客户上个月销售情况自动评选星级，然后按客户的星级，分配紧俏卷烟，不是人为调整的。况且，目前高档烟货源确实比较紧缺，五星级只有3条，四星级当然是2条。”说完，她就拿出订单给他看，经过耐心细致地解释，董鹏紧皱的眉头逐渐舒展开来。她临走时对董鹏说：“谢谢你对我们工作的支持和理解！”

　　她从工作中深知送货是一项时时与钱物打交道的工作，来不得半点马虎。严格执行送货流程要求，是她的工作准则，每次卷烟装车，她都认真清点，严把好送货第一关。当她把烟送到零售客户手中时，都要仔细核对货票，确保无误。有时客户因生意忙而付错款，无论多还是少，她都能及时发现退还给客户。由于她的认真细致，送货两年来从未发生一起错送、漏送和资金滞留等现象。在同客户交往的过程中，有的客户有时会提出一些不合情理的要求。比如零售客户资金一时周转不过来要求赊账，经营过程中因为自己不小心导致卷烟被调包却误认为是送货员送了假烟而要求换货，要求多送紧俏烟等。面对这些难题，她从不发火，而是平心静气地向他们解释。客户有困难，只要自己能帮上忙的，她都会尽自己最大努力去做。有的客户遇到了难事，她总是想办法帮助，自己解决不了的就及时向领导反映，谋求救助办法。每为客户解决一件难事后，客户的一声道谢。是对自已工作的肯定。

　　一个人的为人决定了她的人品。一个送货员的一言一行，分明是代表着烟草的形象。并且，送货就是服务，送货服务的好坏，直接影响到烟草行业的整体形象。为此，她时刻把一切为客户着想作为自已的服务宗旨。她为注重烟草形象，尽力做到完善服务，服务不分份内份外。在送货过程中，经常会有零售客户向她询问各种各样的问题，如紧俏烟的分配、价格的执行、货源的保障等。对此，她总是不厌其烦地向零售客户做好宣传解释工作。有时碰到客户店上忙不过来，她就主动帮忙招呼顾客，等生意忙完，再叫客户来清点卷烟、付款，并帮助客户把烟清点上柜摆好后才离开。她为了注重烟草形象，还拾金不昧，主动退还客户多给的货款。在送货过程中，她经常碰到一些因生意忙而出现付款差错的客户。有一次，她送烟到王滤勇门店上时，因王店主正忙，她把烟送门店后，店主把货款付她了，就自个儿忙去了。王华丽清点一遍，发现多给了一百元，她又仔细清点一遍，还是多一百元，当场就退给了店主，店主特意拿了两瓶绿茶递给她，表示谢意，可她以自己带了水为由，婉言谢绝了，这样的事已发生多次了。在她的努力下，她送货辖区内零售客户关于服务质量的投诉率为零。

　　“忠孝”无两全。她是一个送货员，也是一位母亲、一个妻子，工作辛苦不说，关键是没有太多的时间去照顾家庭。但她为了工作，舍了小家顾了大家。

　　她丈夫从事公汽工作，早出晚归，在家时间很少。竞争上岗前，丈夫曾叮嘱她找一找单位领导，说明一下家里的困难。如果她再干送货工作，上小学的儿子中午吃饭都是个大问题。面对实际情况，王华丽内心展开了激烈的思想斗争。其实，除了当送货员，她还可以选择当客户经理，也可以当市场巡查员。但竞争上岗申报岗位时，她最终还是选择了送货员。有朋友不理解，说：“华丽，你在基层干了这么多年，干哪一行都很出色，从来没有向领导提过什么请求，领导也都知道你家的困难，你要选其他的岗位并不是什么难事，你咋就这么死心眼呢！”可她却平静地说：“干哪一个工作，都需要付出心血和汗水。送货虽然辛苦，时间也比较紧张，但事情总得有人干。我相信只要肯下功夫，哪个岗位都能干出成绩来。”

　　干送货工作，不管刮风下雨，还是炎夏寒冬，都要按时出门。上班时儿子还在酣睡中，她不忍心过早地叫醒儿子，只有在送货的途中，打电话叫醒儿子起床、上学。中午赶不回来，叫儿子自个儿在学校吃。下午回到家后，来不及休息，她便开始做饭洗衣，照顾老人。有时，晚上她还要辅导儿子学习。其实她一直对家人很内疚，因此每逢休息日，她都尽量腾出时间陪陪丈夫和儿子，为他们做好吃的。家人也逐渐理解了她，并支持她的工作。就这样，凭着不怕苦、不服输的精神，王华丽克服了生活中的困难。她开始将更多的精力投入到工作中去。为了工作，一家人很少能在一起吃顿午餐，涉足闲情逸致场所，但她没有因做一个不称职的妻子和母亲而后悔，而是为得到家人的理解和支持而感到满足，她看着儿子的一天天长大，懂事，自己的工作也一年年有长见，并且得到了领导的肯定、同事们的好评，她感到十分欣慰。

　　在送货道路上，她付出的同时，也得到了许多。她多了几百个真挚的客户朋友，赢得了领导和同事们的赞誉，收获了送货工作为她带来的喜悦。她将在送货路上无怨无悔地继续走下去。