烟草在线慈溪消息　　茹马铭是浙江慈溪烟草一名普通的送货员，他没有骄人的工作业绩，也没有动人的服务赞歌，他只是在自己平凡的岗位上默默地履行着应尽的义务，更多的是对零售户的一份责任和牵挂，用他自己的话来说，零售户的满意是对他最好的奖赏，他也为此孜孜以求。

　　诚信本色作为一名送货员几乎每天都要与零售户打交道，在送货收款过程中难免会遇到客户付错钱的事。工作五年来，茹马铭面对零售户多付的烟款从未动过心，每次都是当场退还。去年中秋前夕，新浦镇慈客隆在付烟款时多付给了马铭450元现金，当时他把钱退还给客户时客户还不相信，因为钱是早就准备好的，而且自己也数过好几遍，怎么会多出这450元钱呢？马铭见客户还是一头雾水于是提醒他再仔细核对一下送货单，这时客户才发现送货单上的4050元的现金自己把它当作了4500元了，弄清缘由后，客户感谢不已，但马铭却笑笑说这是自己应该做的。

　　风雪无阻2007年2月，慈溪经历了一场历史罕见的特大暴风雪，由于大雪覆盖了路面，按规定2月4日那天早上不用出车，可想到零售户焦急而信任的目光，茹马铭和同事们毅然出发了，汽车在冰雪覆盖的路面上艰难的行进着，就这样走走停停，多花了平时一倍的时间才到了送货地点，当送货车离一家零售户还有近千米时，积雪却堵住了他们的去路，茹马铭和驾驶员两人尝试了许多办法但都无济于事。望着眼前白茫茫的一片雪地，茹马铭毅然坚定地说：“走！我扛过去！”，于是他扛着香烟，向零售户的店走去，郊外的寒风刮的让人几乎睁不开眼，脚下几步一个趔趄。当他把烟安全的送到客户手时，客户非常激动，他们没想到烟会那么及时送来。

　　助人为乐行业内管规范工作要求送货员每次的送货回单上签上客户本人的名字。在茹马铭的送货辖区内有好几位零售户不识字，不会签字，而且他们大多是年纪较大的老人或是行动不便的残疾人，马铭看到这一情况后主动帮他们把印章刻来。客户们都称赞道：“这个小后生，真是没说的。”不仅对客户，对同事亦是如此，在去年暴风雪刚过的那几天，由于公司要求一定要把积压的卷烟在规定时间内送出，茹马铭不仅及时的完成了自己的送货任务，而且还义不容辞的帮助其他同事装烟、送烟，使大家都很好的完成了送货任务。

　　茹马铭不善言辞，但他以高度的责任心和特别能吃苦、特别能战斗的精神，赢得广大卷烟零售户的信赖，拉近了烟草与广大零售户的距离，用实际行动践行着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。