烟草在线专稿　　他，熟悉的人不由得都向他伸出大拇指。当他毅然地选择了卷烟配送部门的工作，选择了一个能够实现人生价值的舞台，也选择了一种立足岗位、于平凡中见伟大的品格，更选择了一份维护国家利益、消费者利益的使命。他，总是为自己想的少，为别人想的多。他只求奉献不图索取，从来不因为自己深入市场一线辛苦奔波忙碌不止而影响他热爱烟草的信念。他始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，凭借出色的工作和优质的服务赢得了客户的称赞与单位领导的好评，连年被评为全市烟草系统的“先进个人”。这个人就是湖南华容县烟草专卖局（分公司）配送分部主任杨忠林。

　　敬业奉献不言悔

　　俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒，始终如一。一朝一夕容易做到，三年四载也易坚持，但难能可贵的就是他20多年如一日，近万个工作日，寒来暑往始终如一，从未有过一句怨言。有人给他计算过这样一个数字，一年365天，他几乎都在工作岗位上，双休日很少有休息的时候。多年来，杨忠林带领一班人默默扎根在卷烟配送一线，足迹遍布全县484个自然村场，经手送过的卷烟达20万件之多；区域内2600多个卷烟零售户大都能说出他的姓名。他用常人所无法承受的寂寞，在枯燥、单一的工作岗位上，默默地奉献着、耕耘着，他把人生最宝贵的时间全部献给了自己所钟爱的事业。

　　他不但是工作上的佼佼者，也是员工信任的“铁大哥”。他爱岗敬业，把工作视为自己的生命，在平凡的岗位创造了不平凡的工作业绩。他工作起来不要命，人们送给他一个外号——“铁人”。“凡事都应该带头干，这样才能做好工作。”他说到也确实做到了。他不怕脏、不怕累，有时分明是满眼的血丝和满身的疲惫，但是还仍然坚守在岗位上。2007年一个大雨滂沱的日子，杨忠林顶班到边远乡镇，道路狭窄颠簸，为避过迎面急驶过来的一辆大货车，车一下滑到水槽沟里，无论怎么启动，车轮只能在坑里转，当时车上还有四十多户零售客户的卷烟，他当时立马下车搬稻草、拾砖头、用千斤顶顶车，手都弄破出血，豆大的汗珠流满面颊，困境中一路过此地的客户发现后，开车用钢丝绳牵引把车从泥坑里拉出来，从而顺利的完成了当天的卷烟配送任务。正是这朴实的言行，润泽了他不平凡的事迹，正是这些点点滴滴的积累，才真正体现了他孜孜以求的奉献精神。

　　凡事总替客户想

　　配送部门是烟草公司面对客户的一个重要窗口，为了适应新时期烟草行业的新要求、扎实干好本职工作，服务好配送线路上广大的零售客户，杨忠林作为华容县分公司物流配送分部一名负责人，他总是做得多，说得少，要求部门工作人员向自己看齐。他始终坚持把客户的利益放在第一位，急客户所急，想客户所想，倡导真诚优质的服务。　　

　　为了更好地服务好零售客户，杨忠林真正将“活到老，学到老”付诸于实际，通过不断学习和积累，他了解了与卷烟相关的各种知识，掌握了卷烟销售动态，配送分部的同事时常戏称杨忠林为活字典，多年来认真、细致的配送工作经验，让其对配送线路上零售客户所处的地理位置、所在区域的卷烟消费档次、月销售情况、客户的电话号码、定货批次等情况了然于胸，这样，在需要的时候，能及时解答零售客户提出的问题，应对好各种突发事件，赢得客户的信任与尊重，顺利完成配送任务。在平时的工作中，杨忠林注重送货人员与专卖稽查员及客户经理联动。如及时将送货过程中零售客户反映的信息反馈，同时积极协助做好新品牌上柜、明码标价、打私打假、市场净化等工作。老杨深知在与零售客户接触交往的过程中，送货人员是烟草公司的张张名片，每一个细节都反映和代表了公司的形象。为了快捷、准确、安全地把商品送到零售客户手中，杨忠林严格执行服务标准。他每天坚持提前来到仓库，检查送货车辆，核对卷烟数量，按序整理携带好小票，虽然他早在前一天把当天的送货工作做了详细的安排，但他还是会再细致认真的做一次检查，只有这样，他才会放心的让每一辆送货车出发。经过不懈的努力，客户投诉率越来越低，面对眼前的成绩，他又提出了“让客户投诉率为零”的新口号。大家在他的带动和鼓励下，更有干劲，更有信心。令人惊喜的成绩出现在去年底，打破了送货以来的历史，实现了零投诉的佳绩，并且延续至今。

　　在送货工作中，杨忠林一直坚持换位思考，要求大家站在客户的角度思考问题，对于送货过程中的各种突发事情如零售客户提出货源搭配不当，把怨气撒向送货员，送货到店时，有的零售户会找出许多理由拒不付款或拖延付款，有时甚至无故刁难送货员等问题时，他总是告诫要耐心，细致地做好解释，直到零售客户心服口服、满意为止。常听零售客户这么说：“杨师傅这人真实在！”作为华烟人中普通的一员，杨忠林没有豪言壮语，没有惊天动地的伟业，有的只是真诚服务客户，实实在在的付出。用自己的言行践行着“两个至上”行业共同价值观，为烟草的美好明天贡献着自己的绵薄之力！　

　　安全时刻记心中

　　安全工作重于泰山，安全工作无止境。杨忠林时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，认真消化有关安全规定和上级文件精神，以及安全简报、事故快报、报刊上的事故分析、网上的安全文件精神，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习。并对一些不安全事例举一反三，吸取教训。他常常根据自己多年的行车经验，按道路、季节、车况、任务等情况，对危险点进行预控分析，提出许多安全小建议，还编制成安全注意事项，使大家在行车中做到心中有数。他常常利用休息时间带着驾驶人员熟悉道路及交通状况，为安全行车打下基础。

　　每每用车回来，或空闲的时候，他总是督促员工把车擦洗得干干净净。车子有了哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实。他常说：“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途受惊吓”。他勤思考、勤动手，在车辆的维护和保养工作中，当好“医生”和“美容师”的双重角色。对于车辆的外送维修、故障原因等，他都一字不漏地体现在台帐上，每一部车的健康状况在他的脑子里形成一个无形的档案。他十分重视驾驶员的职业道德，讲风格，讲礼让，对外树立良好的企业形象。行车时遇到横冲直撞的行人或车辆，他总是宁停三分，并时常提醒他们注意安全。

　　杨忠林他们任劳任怨的辛勤工作和高度的安全责任心使华容多年来没有发生重、特大事故，他们多次被市局评为先进集体，有的被市里评为先进驾驶员，有的被单位评为先进个人。这些好的成绩都是和他们分不开的。

　　清正廉洁树新风

　　就在这样一个平凡的岗位上，他数年如一日，默默地工作、奉献着，把这样一个看似单调的工作做得有声有色。针对县域特殊的地理环境和人文环境，他根据不同的地形提出不同的送货方案，根据客户不同的性格特点，他总能细心认真耐心地解释。这样，不仅节省了时间，还能保质保量的按时送货，而且为企业节省了费用。在送货的过程中，经常会遇到托关系，熟人找上门，但在关系和原则之间，他毫不犹豫地选择了后者。直接与零售户打交道时间长了，客户满意无比感动，难免有请吃、送点烟酒和土特产什么的，对此老杨一慨谢绝。实在不行就当场算钱买下，往往还得上门给人家返回去。他坚持认为，自己生活中不缺少这些，更重要的是零售户朋友做生意赚点也不容易。凭着忠于职守，勤奋工作，爱岗敬业的精神，杨忠林迅速从一名普通员工成长为公司的骨干。也凭着他的这股韧劲和毅力，使华容烟草送货服务迅速的发展壮大起来。看到这些成绩，不禁使我想起了他曾说过的话：“人的价值不在于处在什么岗位，而应该体现在他在这个岗位上能为别人做些什么。亦即：工作因细致而卓越，人生因奉献而快乐。”他始终用自己的行动践行着自己的诺言，用自己无形的魅力感染着大家，用自己的言行谱写了一曲华美的乐章。在平凡的岗位上，在平凡的人生中：默默贡献，乐于平凡。

　　近年以来，公司配送部门10多台送货车每年都要定期检修，加上日常维护，预算中自然是一笔不菲的开支。城区几家车辆维修公司纷纷动用各种关系找杨主任期望套牢这笔业务。一次晚上，某老板上门想通过送礼的方式拉拢关系，遭到杨忠林同志的断然拒绝，但该老板屡拒不退，在这种情况下，老杨把送来的装有2000元现金的信封和2瓶名酒上交给组织，使之得以妥善解决。当前，华容县局正在着力强化全体干部职工养成良好工作作风的廉洁自律意识，杨忠林同志坚定的立场和秉公执法的精神为这种廉洁自律意识更加指明了方向，并让这种意识在该局扎根下来，深入人心，不断发扬光大。

　　纵观杨忠林同志的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。