烟草在线据《海峡烟草》报道　　福建漳州烟草城区中转站，有送货驾驶员12名、送货员12名，他们平均年龄33岁，负责11条送货路线2812户零售户送货工作。中转站六年来安全行车无事故，平均电子结算率达95％以上，零售户也对他们好评不断。

　　“我们是搬运工！”

　　在1月份送货车队组长王文龙结婚喜宴上，司仪问他：“你在烟草公司做什么?”王文龙自豪地昂起头来，很开心地大声说：“我是搬运工厂在场的同事们一阵欢呼：我们是搬运工！我们搬走的不仅仅是一件件的烟，还搬走了服务零售户、和谐客我关系中遇到的各种各样的难题！

　　电子结算就是被他们搬掉的一个大麻烦。2007年漳州跨区配送线路整合，南靖县靖城A、B两条农村送货线路整合并入城区分公司时，电子结算率仅为42％，送货员几经努力见效不大。于是周茂火主任决定跟车送货，寻求突破口。

　　在零售户林少强店中，与林老板进行卷烟货款交接后，周茂火间：“林老板，您的定货量怎么这么少啊?”

　　“你们烟草公司不给货，当然少啦。”林老板满脸不高兴。“不是不给，是您的星级太低。您要想办法上星级，就能拿到更多的烟，甚至是紧俏烟了。”周茂火和气地说。“有烟我就多卖点，没烟我就少卖点。”林老板爱理不理。“哎呀，这您就不知道了，一条紧俏烟能让您赚几元到几十元不等，同样一天开店几小时，星级高拿到的紧俏烟多，卖一条能多赚几元到几十元，如果卖两条呢，那差别就大了。”林老板沉默了一下，来了兴趣，“说的也是，那要怎样提高星级呢?”接着周茂火就详细地为他介绍了电子结算与提高星级的关系。“回头我就去办。”林老板听完说。

　　他们就这样不断地COPY(复制)下去，边送货边拜访聊天。送货归来，周茂火给送货员安排任务：该送货线路下周完成五户零售户的电子结算。可谁也没想到后来居然完成27户!到了第三周电子结算率达到92％，提高了1．3倍。

　　细节感动客户

　　送货员们有时会遇到配合度较低的客户。周茂火告诉大家，零售户很容易满足，送货服务的每个细节、每件小事都能感动他们，只要细致耐心地做好零售户工作，一定能把难题拿下。

　　在华安丰山镇圩场内有一位电子结算“钉子户”，银行就在他的店对面，但他拒不使用电子结算。当送货驾驶员林建宁和送货员何世龙接过送货任务、了解到这一情况后便合计开了：该零售户不使用电子结算一定有原因，我们的工作一定要做得更细。

　　一天，在仔细做好卷烟货款交接后，小林问：“老板，您的店在圩场内，客流不断，生意不错吧?”“还行。”零售户点头微笑道。“每天收那么多现金不安全，银行就在您的店对面街，为什么不用银行卡结算货款呢？”小林关切地问。“我就拿现金给你们，不是很简单吗?”零售户毫不犹豫，脱口而出。“现金交易是简单，但用银行卡结算，夜间您就不用担心资金安全，支付烟款时也省得你我一遍两遍，甚至几遍地点钱，耽误您做生意，对不?而且又能加快我们的送货速度，尽早把货送到你们手中，说不定又可多卖几包、几条烟呢。这对你、对我们都很便利啊。”“我不管那么多，现金(结算)简单!”“要不这样，我们下次送货过来，帮你到银行把款存了，再过来让您刷一下卡，然后您再决定使用与否，好吗?”

　　“再说，再说。”老板又搪塞道。可谁也没想到，第二次送货时，老板就拿银行卡结算了。

　　通过送货队全体人员的努力，现在全区电子结算率达98％以上。提到这个电子结算率，每个送货员都由衷舒心地笑了。

　　正因为他们不仅仅把送货工作看成是一项简单的送货任务，还把它看作是连接零售户的心桥，以细致耐心、贴心的真诚服务打动零售户，所以这支送货队如今有了一个昵称，“一支嗷嗷叫的送货队”。