烟草在线据东方烟草报报道 “工作首先取决于态度，需要激情和勤奋，需要积极进取、奋发向上的精神。”这是青岛崂山区局（营销部）客户经理王俊川工作记录本扉页上的一段话。他是这样写的，也是这样做的。
2004年3月，通过层层选拔，王俊川成为崂山区局（营销部）的一名客户经理。怀着年轻人特有的那份激情，他在客户经理的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，一干就是4个年头。4年来，他一直默默地践行着“用心用情、服务客户”这一理念。“全市系统优秀客户经理”、“山东烟草局（公司）系统劳动模范”……面对诸多荣誉，王俊川的话语显得格外朴实：“客户经理就是要帮助客户搞好经营，干客户经理是个良心活儿。”
零售客户的“大管家”
王俊川负责的北宅----大崂片区是崂山区线路最长、走访条件最差的一条路线，包括45个社区，总面积近100平方公里。王俊川日均拜访里程超过了70公里。山区里零售客户较为分散，相邻的两个零售客户之间，大都要驱车十几分钟才能到。
“说实话，干客户经理挺累的。现在我辖区共有237户零售客户，平均一天至少要走访35户，早上6点就得起，晚上时常是伴着月亮回家。”王俊川说。“但是只要能服务好客户，心里觉得挺踏实。”王俊川又笑着补充道。不论是只有十几户人家的小山沟，还是人口相对密集的村镇，只要零售客户需要，他就会以最快的速度赶到零售客户身边，为他们排忧解难。
2007年3月，崂山区局（营销部）开展了智能终端安装工作。为了让没有接触过电脑的零售客户接受终端机，王俊川便利用空余时间守着设备一遍遍地演练，终于摸索出了一套“八步走”操作法。随后，他又将“八步走”操作法归纳为简单易懂的文字，制成一张张小卡片，张贴在零售客户店里的终端机旁边，并挨家挨户地指导他们操作智能终端机。看着零售客户都能准确操作设备，他的心里美滋滋的。
有一天，王俊川正在北九水风景区外的卧龙村进行拜访，突然接到刘家下庄零售客户王宝山打来的电话：“小王啊，我们家的终端机为什么总是联不上网啊？”王宝山焦急地问。
得知这一消息，王俊川立即驱车近30公里赶到王宝山家里，录入数据、连接网络，不行；重新操作，再试，还是不行。此时，王俊川不禁心生疑惑：“机器都是新上的机器，不会有什么问题，故障是不是出现在网络上？”王俊川立即联系网通公司的线路安装人员，经过排查，发现原来是王宝山家里的电脑网线和终端机网线并在了一起，所以只要电脑上网，终端机就会掉线。问题解决了，王俊川心里不禁充满了喜悦。
“小王啊，太谢谢你了，你真是我们的‘大管家’啊！中午就别走了，在这里吃点饭吧。”王宝山由衷地说。
“您不用客气，今天我还需要拜访几家客户，得赶紧走了。”王俊川婉言谢绝了王宝山，又向着下一个目的地驶去。
零售客户的“理财助手”
2007年，借助青岛市局（公司）开展“零售终端建设年”活动这一契机，王俊川提出了建设“典型示范街”的建议。他首先选择了张村街12家店面较差的零售店先期进行试点。
王俊川先采用培训的方式给零售客户讲解柜台设计的重要性，然后再主动为他们布置柜台。经过反复尝试，王俊川为每一位零售客户都设计出了能展示100多个品牌、带有价格签插槽且美观实用的柜台陈列方案。经过两个多月的努力，这些店面较差的零售店都实现了店面店容、柜台设计、卷烟陈列、新品上柜的规范化、标准化。由点到面，步步推进，王俊川辖区内的全部零售客户也逐步达标，他的所辖区域也因此成为“青岛市卷烟零售客户学习示范基地”。
面对不断变化的消费市场，王俊川深深认识到，只有认真分析市场，才能够为零售客户提供更加到位的服务。2007年6月，因辖区人口消费构成趋于复杂，王俊川的品牌培育工作任务加重。为了完成目标，他利用节假日集中进行了消费潜力调查。通过对调研结果的分析和零售客户周边消费环境的了解，他将区域划分成核心型、潜力型、平稳型3种，并根据实际情况制定了分品牌、分区域的详细推广方案。通过半年的努力，王俊川完成了7个牌号的上柜工作和4个牌号的销量指标，在崂山区局（营销部）名列前茅。
此外，在日常走访过程中，王俊川感到，部分零售客户经营不善的原因是方法不当。为了解决这一问题，他利用业余时间摸索出一套工作法。
玉秀商店店主赵明由于经营不善，卷烟销售情况一直不理想，每次王俊川对其进行经营指导，他都很不耐烦。于是，王俊川便积极帮他建立卷烟销售台账，降低滞销烟库存，适当增加新品名优卷烟的订货量，并为他设立了安全周转库存。很快，赵明的卷烟销售状况得到了好转。“小王的确是我们零售客户的‘理财助手’。”赵明对王俊川大加称赞。
王俊川用真诚的服务感动着每一位零售客户，以扎实的工作得到了领导和同事的肯定。2007年，他所管辖的片区共销售卷烟10345件，同比增长58.39%；单箱收入达到15145元，同比增长22.73%。在今年全省烟草局（公司）系统庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上，王俊川被授予“山东烟草局（公司）系统劳动模范”称号。
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