烟草在线据东方烟草报报道　　今年33岁的杨琴，是湖北省荆门市烟草公司沙洋营销部的一名客户经理，她以优异的销售业绩、较高的服务水平连续两年被沙洋营销部评为“优秀客户经理”。

    看到杨琴，每个人都会被她脸上的微笑所打动。有人说，一个人的幸福是写在脸上的。杨琴是这样一位女子：当她向你微笑时，你会感到一种叫幸福的花儿在眼前灿烂绽放。

　　是什么让她如此幸福呢？

　　幸福源于客户的配合

　　2005年初，荆门烟草实行客户经理制度，做了3年访销员的杨琴成为一名客户经理。刚走上客户经理岗位时，她很不习惯自己一个人整天在外奔波。更让她烦恼的是，有些客户对她的工作根本不配合。

　　看到工作一时难以打开局面，一向性情温和的杨琴急了。她想，客户不配合在很大程度上是不信任她，有什么办法能让客户信任自己呢？

　　“俗话说，人心换人心。所以，我首先把客户当家里人看。”谈起以前的事，杨琴笑着说，“不管客户订不订烟，我都跟他们聊一些其他的事，比如周围发生的事、生活琐事等等。用真诚的态度和他们交往，慢慢地我和他们之间的距离就拉近了。”

　　经过几年的磨合，现在杨琴不仅和客户相处得像一家人，对工作也有了一套自己的方法：“一是要让客户得到实实在在的好处。客户经理的职责是什么？就是要替客户着想，让客户获得利益。二是每天拜访要有重点。针对不同的客户采取不同的方法，不能‘眉毛胡子一把抓’。三是把客户的困难当做自己的困难。无论什么时候，只要客户需要，我都是立即赶过去。”

　　工作中的杨琴，每天都是繁忙的：向客户宣传货源供应信息、向客户传授经营技巧、帮助客户整理柜台、为客户更换卷烟标价签、在客户脱不开身的时候帮忙存钱、提醒年龄大的客户注意防盗防骗……

　　2007年的一天，杨琴发现客户王玉香眼睛红红的，整个人也显得非常憔悴。仔细询问之后才知道，她的丈夫因腿伤住进了医院，而家中唯一的儿子正在外地上大学，她既要照顾丈夫又要打理生意，一个人应付不过来。

　　“我现在是医院、商店两头跑，没一个帮忙的人。这生意没法做了……”王玉香说着说着就哭了起来。

　　杨琴想也没想就说：“只要您相信我，您忙不过来的时候我可以帮忙照看商店。”

　　此后的一个星期，只要有时间，杨琴就待在王玉香的商店里，帮她卖烟、整理柜台，晚上很晚才离开。王玉香的丈夫出院后，两口子非要拿礼物感谢杨琴。杨琴坚决不收，她说：“你们平日里支持我的工作，就是对我最大的感谢呀！”

　　与客户相处融洽，让杨琴工作起来有一种如鱼得水的感觉。“这几年来，我最感动的就是一位80岁的老太太（零售客户）到北京旅游后特意给我带回来一件精美的工艺品。那时候我觉得，我所有的努力都是值得的。”

　　说这话的时候，杨琴眼睛亮亮的，笑容十分灿烂。