烟草在线据东方烟草报报道　　陈萍，2006年进入山东省济宁市烟草公司营销中心，成为一名电访员。“我之所以选择济宁市烟草公司，是因为公司的‘仁·和’文化理念深深吸引了我。‘仁·和’文化理念所提倡的‘成人成己、成己达人’的境界，是我一生不懈追求的目标。”陈萍如是说。

　　“无论做什么，只要用心，就能成功！”这是陈萍最常说的一句话。“从进入济宁烟草的那天起，我就立志做一名优秀的电访员，为客户提供最及时、最全面、最优质的访销服务。用心则是达成这一目标的重要保证。”陈萍说道。为此，陈萍付出了艰辛的努力。她用心钻研营销知识和技能，用心了解每一位客户的需求，用心学习其他电访员的成功经验，用心服务好每一位客户……同时，她也在用心生活。

　　“我们是一家人”

　　 陈萍初做电访员时，由于有的零售客户对烟草公司的电话访销业务不够了解，配合意识比较淡薄，所以陈萍经常遇到这样那样的难题。为了赢得客户的理解，她不断总结工作经验，查找自己在访销过程中的不足，用心改进自己的工作方式。

　　在陈萍负责访销的片区内有位叫邵作安的零售客户，他不光经营日用百货，还销售农用物资，收购大豆、小麦等粮食作物，可以说天天忙得不亦乐乎。因为他每天都很忙，所以每次接到陈萍的访销电话时都是急匆匆的，经常报完订烟数量就挂断电话去忙生意了，也不管烟草公司有没有货源。而陈萍再打电话过去他就不接了。

　　有一次，陈萍访销邵作安时，他一接起电话就对陈萍发起了火：“上次我订了50条软‘哈德门’（如意），你们却只给我送来了20条！我现在急需50条，20条根本不够用！你说你们这工作是怎么做的？还嫌我不配合你们的工作，这样叫我怎么配合你们的工作？我们零售客户最起码的订货量都不能得到保证，我们怎么配合？”邵作安说完就把电话挂断了，根本就不给陈萍解释的机会。

　　陈萍感到很奇怪，以前烟草公司因为货源不足给邵作安送的烟少于他报的数量时，他也没有发过这么大的火啊！这次是怎么回事呢？陈萍知道，以邵作安的脾气，再打过电话去他应该不会接。于是，陈萍深吸一口气，打起精神，拨通了邵作安商店附近的零售客户的电话，询问详情。

　　原来，邵作安的邻居家有个老人过世了，邻居从他的店里订了50条软“哈德门”（如意）办丧事用。但烟草公司给邵作安送来的软“哈德门”（如意）只有20条，他非常着急，所以才发了火。了解情况后，陈萍赶紧又拨打邵作安的电话。打了很多次之后，邵作安终于接了。

　　“邵老板，您好！我是电访员陈萍，刚才电话可能掉线了，给您带来了不便请您谅解，让您久等了。”陈萍先给了邵作安一个“台阶”。见邵作安没吭声，她接着说道：“刚才您说订了50条软‘哈德门’（如意），我们只给您送去了20条。这是因为公司货源不足，所以调整了您的最高订货量。之前您订烟时我想跟您说明的，但您报完数量就挂断了电话，我再打过去您也没接。不过，根据您的特殊情况，另外30条烟我们会帮您协调一下。同时，希望您以后订烟时，报完订货数量后一定要等我们确认是不是有那么多货源再挂电话。”

　　听了陈萍的话，邵作安有些不好意思了：“小陈，刚才我说话太冲了，连事情的原委都没有弄清楚就对你发火，让你受委屈了。”他停顿了一会儿，接着说：“有一个问题我在心里憋了好久，一直想问问你。正好今天不忙就问问吧：为什么我每次跟你发火你都不生气，还是一如既往地用心访销？”

　　“因为我们是一家人啊！”陈萍说得很干脆。

　　“我们是一家人……”邵作安嘴里念叨着。

　　“是啊！我们是一家人，还有什么事情不好商量呢？”陈萍笑着说。

　　“明白了，谢谢！”邵作安感动地说。

　　一条烟打开客户销售新局面

　　随着时间的推移，陈萍的营销知识不断丰富，营销技能不断提高。听到一位位客户在电话里对她的夸赞，陈萍更加坚定了这样一个信念：既然客户信任我，我就要为更多的客户提供更优质的服务！这也是她用心工作的不竭动力。

　　陈萍的访销片区内有一位客户，他的卷烟合理定量是99条，可是他每次订的烟都远远少于这个数，有时仅仅订几条。陈萍很疑惑，曾问过他原因，他说订多了根本卖不了。

　　是客户经理把客户的业态、等级等信息搞错了，还是有其他的原因呢？带着这个疑问，陈萍利用午休时间拨通了负责这个片区的客户经理的电话。客户经理告诉陈萍，这位客户的信息没有错，他的卷烟合理定量也没有错。“他从小是个孤儿，在村委会和邻居的帮助下长大，非常孤僻、自卑，做事非常谨慎。可能这就是他不多订烟的原因吧。”客户经理说。

　　了解情况后，在以后对这位客户的访销过程中，陈萍都会在条件许可的情况下照顾他，多给他订一些紧俏烟，并想办法鼓励他订一些新进品牌卷烟。刚开始，这位客户对陈萍并不信任，对她推荐的一些紧俏烟和新进品牌卷烟持怀疑态度。但为了面子，在一次订烟时，他犹豫着订了一条。就是这一条烟打开了他销售的新局面。

　　几天后，陈萍再次访销这位客户时，他兴奋地对陈萍说那条烟卖完了。陈萍欣喜万分，便鼓励他订购更多的品牌和更高档次的卷烟。渐渐地，他的卷烟订购量越来越大，经营卷烟的档次逐步提高，品牌日益丰富，满足了不同层次的消费者需求，经营效益有了很大提升，他整个人也变得开朗起来。