工作人员指导零售户经营

　　烟草在线罗平消息　　为维护卷烟零售客户的合法利益，让客户在经济上得到实惠，在法律上得到保障，实现真正意义上的双赢，云南罗平分公司严格按照“三网一体、重心下移、驻点服务、扫除盲区、终端控制”的农网延伸模式，以“科学管理”为中心，充分利用公司烤烟生产经营网络资源和成熟经验，在已取得的网建成果基础上，结合实际制订“农网延伸”服务规范，在原有“农网延伸”基础上提出对农村消费者及零售户实行“终端控制”，将农网服务延伸的重点工作放在对零售终端客户和消费者的服务上来。有效促进网建提升工作稳步开展，实现农网和城网协调发展。

　　结合政府“万村千乡市场工程”，首选万村千乡连锁农家店为农网延伸服务组，以当地诚信高、信誉好的零售客户为基础成立服务组。充分利用新型农村市场流通网络直接服务于最基层的零售户及农村消费者，零距离做好卷烟零售终端客户服务。把“农网延伸”服务组做成农村服务市场的前沿阵地，建立坚实的营销网络。

　　“谁拥有了终端客户，谁就拥有了终端市场”。针对目前部份农网客户、消费者由于所接受的教育程度、年龄等因素的制约，对卷烟销售网建的意义和作用还缺乏一定的认识，对行业政策还有待更多了解。加之农村市场受自然条件、基础设施的限制，地广人稀、交通不便、信息闭塞，且山区市场多以自然村的形势分布，村落多但人数少，店铺多但规模小，许多零售客户管理不到、服务不到的实际情况。

　　罗平公司在开展卷烟零售客户卷烟零售终端网络建设工作中，定期组织终端零售客户进行培训，由专业人员讲授商业现代营销知识、烟草网络建设的意义和做法，从而增强他们的参与意识，再通过服务组的辐射，面向其他卷烟零售客户提供更贴切的服务，及时解决卷烟零售客户在日常经营中所遇到的困难，切实维护好农村广大消费者的利益。

　　通过服务组与零售客户、零售客户与消费者之间零距离的接触、沟通，及时了解、掌握客户和消费者的心声，积极引导客户接授先进的经营理念和营销技巧，激发经营卷烟的积极性和主动性，提高其满意度。同时向消费者讲授卷烟消费的常识和健康知识，提高消费者忠诚度。

　　目前，公司已成立了9个“农网延伸”服务站、11个服务点、18个服务组，设定了10个夜校分校，由服务组组长召集周边卷烟零售客户、消费者进行的培训、座谈会已经在全县铺开，受到终端零售客户、消费者一致好评。