近期，门头沟区烟草专卖局（公司）客户经理在走访零售户时，发现有些零售户在向电访员提报需求过程中，由于使用方言致使电访员无法准确辨别其卷烟数量与品牌，在与电访员沟通过程中产生语言障碍，影响到访销准确率及零售户营销业绩，延长了访销时间。针对这一问题，区局（公司）客户经理将情况记录在当天的走访记录里，区局（公司）研究讨论后决定由客户经理对自己所管辖片区的零售户开展普及普通话的工作，并要求客户经理在每次走访过程中抽出15分钟时间就卷烟品牌和数量，按顺序一遍一遍教授，直到零售户讲清楚说流利。