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江苏丰县局以“访、求、谈”真诚与客户沟通
作者:王云 更新日期:2008年8月25日

  烟草在线丰县消息  江苏丰县局(营销部)致力于“与客户共创成功”,加大服务力度,创新服务模式,采取“访、求、谈”的方式,不断提升服务质量和水平。

  “访”就是领导干部定期轮访、营销人员按户寻访,不断深化服务客户工作。通过与客户心贴心交流,面对面了解客户的需求,进而商讨研究服务客户、推动营销网建工作的新举措。

  “求”就是发放征求意见函,在服务方式、营销制度、专卖管理和客户培训等方面,广泛征求客户的意见,并进行汇集归类整理,结合实际情况,制定有效措施,不断完善制度体系,全面提升服务客户的质量。

  “谈”就是定期召开特邀客户代表座谈会,认真听取零售客户的心声,并向他们了解营销专卖人员的服务态度、工作效率,以促进客我互动,全面提升依法经营,依法行政的水平,提高市场净化率,共创成功丰烟,和谐丰烟。

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