烟草在线专稿　　时下，卷烟“调包”已经成了一个老生常谈的旧话题了，从2002年初闻卷烟“调包”事件时的讶异，到现在时时不忘把“谨防卷烟调包”的口号挂在嘴边，几年来卷烟“调包”愈演愈烈，手段方式不断翻新，蒙受损失的卷烟零售户越来越多。“调包”事件防不胜防，遭遇“调包”该如何应对？

　　日前，温州市龙湾区的一名卷烟零售户面对“调包”事件沉着应对，智擒卷烟“调包”者的事件给了大家一个重大启示，与其等到案发后悔恨、谴责，坐等公权力救济，不如做好事前预警防范准备，自力救济、防范于未然。知己知彼卷烟“调包”无非是以假乱真，以低档烟换高档烟，回顾这几年来发生在全国各地的卷烟调包案件，卷烟“调包”违法份子调包过程主要有这么几个步骤。

　　一、 前期踩点

　　违法份子对要作案的对象的经营方式和经营环境都有大致的了解，专挑警惕性不高，店内经营秩序比较混乱的商店下手。

　　二、 观察环境

　　违法份子准备作案之前，都会在店内东张西望的观察环境，看似浏览商品，实为观察店内卷烟品牌，等待时机。

　　三、 转移视线

　　违法份子在购买卷烟的过程中，都会制造机会、利用环境将店内经营人员的视线从卷烟上引开。主要方式有大钞找零、购买其他商品、店主验钞，有同伙的还会让同伙跟店主问路、使用电话、购买商品等等方式吸引店主的注意力，以迅雷不及掩耳之式将真烟换成假烟。

　　四、 借口退烟

　　“调包”成功，违法份子找到诸多借口向店主退还卷烟，主要有以下六大借口理由：

　　1、索要发票。要求店主开具发票，零售小店一般没有发票，再以无法开具发票为由，将事先准备好的假冒卷烟退回给店主。

　　2、抱怨价格。抱怨价格太高，要求换购其他商品或直接退回卷烟。

　　3、抱怨包装。抱怨购买的卷烟外包装有褶皱不美观要求退回。

　　4、大额假钞。以大额假钞支付烟款，店主验钞之际调换卷烟。店主发现假钞，就放弃购买，留下假烟带走真烟；店主没有发现，调包份子使用假钞成功放弃卷烟调包。

　　5、现金不足。先购买少量，后又要求购买大量，店主取货时，调换卷烟，然后发现现金不够，退回卷烟，回头再买。

　　沉着应对

　　针对卷烟调包作案特点，广大零售户可以从以下几个方面入手，防范未然，临危不乱。

　　一、自家卷烟做标记。对于小店来说，卷烟是比较贵重的货物，给卷烟做上特殊的标记，一旦发生调包案件，便于及时发现。

　　二、售烟过程要警觉。在出售卷烟时，零售户要保持时刻警觉，特别是当购买者提出退还卷烟时，一定要仔细辨认退回的这条卷烟还是不是自家的卷烟。

　　三、先收货款再给烟。一般的零售交易习惯都是先给货物再收钱，为了防范卷烟调包，店主可以改变这一交易习惯，这样做可以有效防止违法份子借找钱之际施调包之实。

　　四、多问多看。多问问顾客还需要什么，尽量一次性备齐商品，避免反复取货；购买者要求退还或更换卷烟时，要多看几眼卷烟，看看是不是原来的那条，看看有没有切口或胶带纸粘贴过的痕迹。

　　五、离柜不换原则要坚持。建议经营卷烟的商店在柜台上帖一张纸，注明“卷烟出售，离柜不换”。原因就是卷烟和现金一样真伪难辨，需要专业机构鉴定，一旦离柜概不退换。如果坚持退换，就要求经烟草专卖主管部门鉴定后才可以退换，一般的客户可以接收，而调包份子就会害怕了。