心有多大，舞台就有多大

烟草在线据《安徽中烟报》报道　　经营卷烟零售店能否赢利，除了受店面位置等客观因素影响外，零售店本身的经营模式也至关重要。

江西省上高县建设南路有一位叫易美丽的零售客户，有6年的开店经验。年纪轻轻的她把自己的“国贸烟酒精品店”经营得有声有色，成了“AA卷烟零售诚信示范户”，在当地颇有口碑。谈到零售客户应该怎样提高赢利能力，她说零售客户在日常经营中要“用心”。

用心观察，让市场定位更准确

易美丽说，开卷烟零售店首先要用心观察服务对象，进行准确的市场定位。定位模糊会导致商品结构不合理，毛利率低，很难达到赢利的目的。只有对市场进行准确定位，才能对商品结构进行有针对性的调整，减少滞销品牌，提高商品的周转率，达到增加利润的目的。

易美丽的店坐落在繁华街道，店门正前方有一个夜市广场。细心的易美丽发现，与其他季节相比，夏天晚上到广场上来消遣的群众很多。于是，每到夏天，她就及时把营业时间延长至晚上12点，结果增加了不少生意。因为营业时间的延长，与其他季节相比，她店里平均每天多售出中高档烟3-4条，平均每月增加利润近干元。

用心思考，揣摩顾客的购物心理

易美丽说，开店就要为顾客搞好服务。顾客希望他们付出的每一分钱都值得，道出的每一声询问都能换回满意的答复，零售客户要用心揣摩顾客这种心理，了解顾客的需求。

有一件事让易美丽印象深刻。2005年的一天，有一位中学老师到她店里说想买烟，可是前前后后来了四五趟也没买。她和员工都认识他了。虽然这位顾客没买东西，但每次来，她们都热情地接待他，给他介绍各种品牌的卷烟。这位顾客被她们的服务热情所感动，货比三家后从她店里买了20多条烟，还把他同事都介绍到她店来买烟，一下子使她店里高档烟的销量增加了不少。

用心打造服务品牌，以细节制胜

易美丽说，零售客户在经营中要注意打造自己的服务品牌，让品牌创造效益。打造服务品牌不是一朝一夕的工夫，需要零售客户长时间的用心经营。在打造品牌的过程中，需要注意以下几点。

要坚持诚信经营、明码标价。易美丽坚持从烟草公司进货，从不卖假烟，为此，她的回头客越来越多，慕名而来的消费者也越来越多。

要坚持热情服务、消费者为先。易美丽说，顾客买你的产品，必须先信任你这个人。所以在日常经营中她严格要求自己和员工，只要顾客进店来，无论生意大小，都要要热情相待。如果一天伤一个顾客的心，一年365天就伤了365个顾客的心。每个顾客都有自己的亲戚、朋友，在他那个小圈子里一传播，日积月累，小店的形象也就坏了。100去掉一个1不是99，而是1再加上两个零。”

要注重店容店貌。人要形象，店要容貌。良好的店容店貌会吸引人的目光，使门店富有魅力，吸引更多的顾客。

要注意自己的仪态仪表，注重运用语言技巧。

“打造服务品牌需要长期的努力，要从每一个细节做起，让每一个细节都成为销售亮点。”易美丽笑着对笔者说。