如何将“头回客”拉到“回头客”

烟草在线据《红金龙周刊》报道　　据美国一家商业咨询公司对自己客户群的调查表明：一位获得良好产品和满意服务的“头回客”，不仅自己会成为商家的“回头客”，还可能为公司带来15—20位潜在顾客。可见“头回客”的“裂变效应”所隐含的潜在利润可观。如何让“头回客”成为您的“回头客”，我们共同来探讨。

田翔（江苏泰州零售户）：打招呼时叫出顾客的名字

没想到天生外向的性格让我赢得了不少回头客。原因很简单，不管谁来买东西，我都喜欢和对方聊上几句，一回生，二回熟，下次顾客有需要时自然就会想到我的店。

我有个绝招，只要问过一次“您，怎么称呼？”下次就一定记得。打招呼时叫出顾客的名字是件小事，可给对方留下的印象很深，让他感到熟悉和亲切。尝到甜头后，现在我还专门准备了一个本子，记下一些老顾客的姓名、特征、消费习惯和喜好等，没事就拿出来翻翻，力求在和顾客的交流中让他们感受到更贴心的关怀，也许看似不经意的细节就会带来一位回头客。

萧薇薇（湖北武汉零售户）：勤发短信巩固客源

我经营的民族服饰店紧邻武汉大学，主要客源是该校学生。为了稳定这一部分客源，我主动向追求服饰个性的年轻学子宣传民族服饰文化、如何将民族服饰与现代服装结合穿着等，在征得她们的同意后，记录他们个人的基本信息。对于光顾两次以上的顾客，会在店里有特色新货到时，第一时间通过短信通知她们。她们都很喜欢这种短信通知的方式，有时还会在短信里和我聊上几句，询问新到服饰的细节特征。勤发短信为我带来了不少回头客，有了属于自己的稳定客源。

黄进（山东滨州零售户）：优惠卡留住回头客

借鉴大商场实行VIP贵宾卡制，我的店子也实行VIP会员制，在会员卡正面印上“优惠卡”，背面有会员制的优惠说明。顾客买烟累积到500或1000元后，就可以领一张优惠卡，顾客本人或是其家属来店里购买卷烟之外的其他商品，出示此卡就可以享受98或95折的优惠。到年底还会视全年累积的购物金额赠送礼品。

这招还真管用。短短两个月，首批100张卡发了出去。现在，我店里的客流量不断增大，人气旺带来财气旺，不仅卷烟销售越来越火，其他商品虽然让了利，可因为持卡的回头客光顾多起来，一样没少赚！