卷烟零售户十大投诉案例分析
　　在日常卷烟营销服务和专卖市场管理中，我们经常会遇到客户这样或那样的投诉，这些投诉处理到位，就会有助于提升客户满意度，促进卷烟销售；处理不好，就会让客户感到失望，失去经营信心，进而使营销工作更加难以开展。以下结合在卷烟营销及专卖管理人员在日常工作中遇到的一些投诉案例进行分析，并提出相应的处理方法，予以借鉴。
 

小张是烟草公司的客户经理。那天，他根据公司购进的货源和客户的订单情况，把一些较为畅销的中档卷烟投放给了位于城乡结合部的几家零售客户。在这几家零售客户中……

  

老田是一名农村卷烟零售电子结算户。在一个订烟日前夕，烟草公司电访员小于打电话给他，告诉其银行结算卡上的余额不足，需要其补足货款，以免耽误明天订烟……
小陈是一名经验丰富的专卖稽查员。这天他和同事到市场检查，在客户白某的卷烟专柜内发现了一条外省生产的无防伪标志卷烟。他们根据相关法律，随即查扣了该卷烟……   老杜是煤矿生活区的一位零售客户，生意一直很好，经营中经常会出现卷烟脱销、断档现象，对于这些老杜没有说过什么，他知道这是烟草公司的货源有限。但有一次，他到附近……
江某是一家新超市的老板，有一次，他订购了50余条“XX”卷烟，仅过了2天，这些烟就全部卖完了，等他准备在下一个订烟日多订时，客户经理通知他说因上级营销部门……   零售客户孙某是一名下岗职工，经营卷烟已有三年的时间。有一次，他在对仓库的卷烟盘点时，发现了有2条被挤压变形的卷烟，于是他打电话向客户经理小毛……
小屈是一名刚参加工作不久的客户经理。有一次，辖区刚刚开业的客户金某打来电话，要小屈给他推荐一种适销对路的卷烟。小屈根据他平时的销售情况，向他推荐了一种中档卷烟……   零售客户杜某是城区的一位零售客户。那天一早，店内就来了一个老客户，说是要四条“XX”卷烟，杜某把卷烟交给这位客户，这位客户接过烟看了又看，突然喊道“这是假烟……
稽查员小王和同事到市场检查，在客户郑某的店内，郑某告诉小王，在他家对面的那个零售门市有私自降价销售现象。小王和同时到对面零售门市了解情况后，的确发现有郑某反映的问题……   小郭是配送中心的一名送货员。有一次，客户王某打电话让他把自己订购的卷烟尽快送到，有顾客正在等购。然而，在送货途中，天突降大雨，小郭虽然以最快的速度赶到了王某的商店……
 
   
 
·直面客户对紧俏货源的投诉
·当明码标价维护工作受阻时
·用“心”架起和谐烟草网络		 ·投诉处理折射观念转变
·“中华”纷争何时休
· 将零售客户投诉变为工作动力
 
 
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