烟草在线专稿　　“为什么别人都可以订到中华，而我却订不到。”“同样都有烟草零售经营许可证，可货源供应差别那么大，好几个星期了，中华香烟都订购不到，烟草公司就是忽略小户，这样太不公平了。”类似的话语，在近期市场走访中经常会听到。这也真实反映了零售户就“中华”卷烟货源供应问题上的意见和不满。

　　 为最大限度扼制卷烟代订现象，单就中华这一品牌卷烟，实行截止到G类客户可订购的货源供应措施。此措施的推行，确实对代订起到了一定扼制作用，效果也较为明显。但不可否认的是，A至G类的各个零售户并非都对中华卷烟有着真实需求；而G客户类别以下部分零售户对中华卷烟确实有着真实需求，如部分酒店、饭店等。如此一来，供需矛盾就显现出来，零售户不满和意见增加，也是可以理解的。

　　 一、客户满意度下降。大多数类别较低客户对不能订购到中华卷烟表示出不理解，认为有失公允性。虽然经过充分解释，但收效甚微。用客户自身的话来讲就是：同样有零售许可证，为何就订不到？如果供应数量少一些还可以理解，可一条都不供应，实在让人难以接受。对此，客户纷纷要求提升类别，以能够订到中华卷烟。

　　 二、客户投诉增加。近期，客户就上述问题的投诉较多。虽然客户经理就客户类别以及具体实施做法和目的做出充分解释说明，但事实上起到的效果不是非常理想。

　　 三、市场行情价攀升。由于目前货源供应较为紧张，无论硬盒或者软包中华卷烟的市场行情价都存在一定幅度上扬。

　　 鉴于目前整体卷烟市场情况，公司是否能够考虑到G类以下客户真实需求，在保证整体供应量不变的情况下，适当增加该些类别客户供应量，以使市场需求得到进一步满足。