小韩在电访部一直表现得很好，多次受到市公司的表扬和嘉奖。2005年，市公司举办“两个至上”大讨论演讲比赛时，她曾经获得个人二等奖，并代表公司参加了省一级的演讲比赛。

就在大家都认为小韩会这么一直优秀下去的时候，一件让人意料不到的事情发生了：小韩制作的一份订单出错了。发生这件事的时候，小韩在电访员岗位上已经工作了三年，三年里没有出现过一次差错。

那是一个令小韩非常难忘的日子：7月24日，星期二。小韩就是在这一天因订单出错被客户投诉了。当看到公司发给自己的客户投诉反馈表时，小韩心里一惊，脸立刻涨得通红。一直非常要强的她当时的心情很复杂，用语言根本无法形容。

事后小韩对那张错误的订单仔细审核了一遍，并认真听了一遍当时的订货录音。原来，她把客户急需的一条代码为510106的绿“五牛”，打成了代码为510105的阳光“娇子”。虽然只错订了一条烟，但是却打破了小韩从不出错的纪录。这次失误，让小韩认识到了自己的不足。

小韩查看了一下客户的详细资料：姓名赵月娥，性别女，年龄38岁，经营业态路边报亭，每次订货量平均10条，经营面积不足10平方米，地址在市区火车站附近。

小韩心里盘算，从单位到赵大姐的报亭，坐公交车的话，大概只需要半个小时。不如下班后自己去拜访一下，看能不能平息客户的不满情绪，挽回客户的经济损失。

下班后，天突然下起了雨。知道小韩要去拜访客户的同事劝她：“改天再去不行吗？等天晴了再说吧。”但小韩等不到天晴了，她说：“不处理好这件事，我心里的雨下得更大，客户的心里恐怕也在下着雨呢！”

小韩准备自己掏钱把那条阳光“娇子”买回来，并当面给客户道个歉。

半个小时的路程里，小韩考虑最多的就是：见到客户自己该怎么说呢？离客户的报亭越近，小韩就越紧张，她在心里祈祷：但愿会有一个好的结局……

“火车站到了，到站的乘客请下车。”公交车上的电子语音提示，把正在思考的小韩拉回现实。她赶紧走下汽车，撑起一把雨伞，开始寻找那间路边的小报亭。

客户赵大姐事前已经接到小韩的电话，知道她要来，但是看到天气不好，心里想小韩应该不会来了吧？当见到小韩时，赵大姐语气很平和：“我还以为你不会来了呢。下着雨，还让你跑一趟，真是不好意思。快进来避避雨吧。”

本来准备接受一顿批评的小韩听完赵大姐的一席话心里立刻轻松了很多，甚至都有点感动了：“赵姐，真是对不起，因为我的失误，让您着急了。您看这样行不行，那条阳光‘娇子’我买了。”

赵大姐看到小韩诚恳的样子，也不好意思起来：“妹子，客户经理都跟我说了，你们如果出现订错烟的情况是要被处分的，要是知道后果这么严重，我就不投诉你了。其实，阳光‘娇子’我也不是不能卖，只不过上次刚进了一条，恐怕要很长时间才能卖完，我这里低档烟销得比较快一点。今天你能来，我很高兴，以前都只是听到你的声音，没见过人，今天见到你，感觉挺亲的。你别管了，阳光‘娇子’我要了。”

说话间，雨已经停了。

回去的路上，小韩整个人变得很轻松，她觉得自己这一趟没有白跑，心想：我们的零售客户多么朴实啊。

以后的日子，小韩和赵大姐逐渐成了好朋友。有时下班后，小韩还会专门到赵大姐的小报亭里逗留一会儿，和赵大姐聊聊天，顺便帮赵大姐照顾一下生意。赵大姐有什么事情也总喜欢打个电话跟小韩商量一下。

几个月后，订单部对客户满意度进行了一次调查，并把曾经打过投诉电话的客户列入了重点调查对象。当调查人员询问到客户赵月娥的时候,赵大姐很爽快地说：“烟草公司的服务态度？一个字——好！我满意，非常满意！”