烟草在线专稿　　张大妈是笔者所在片区内的一名普通客户，在谷来镇的汽车站旁经营了一爿面积不足10平米的食杂店。我每次到片区拜访客户，走下公共汽车后第一眼看到的就是她的小店和她那忙碌的身影。这几天，她就更加忙了，因为，谷来镇正在举行一年一期，为期三天的物资交流大会，为了这次商机，她特地在一周前就开始增加了卷烟库存，准备在这几天里赚上一笔。在忙碌之余，她看着店门外络绎不绝的人流，那双精明的眼睛里流入出的都是喜悦。

　　 昨天刚走下公共汽车，我就听见了她的大嗓门，一抬头，我就看见她一边向我招手一边招呼我赶快过去，走进店，她一把抓住我的手后就嚷开了，“我卖的烟给别人说是假货，真是气死人，我一个老太婆，安安分分的开店十几年了，一贯都是通过烟草公司进货，今天居然给人冤枉！”，听张大妈诉说之后，我大致了解了整件事情的经过，原来，有一个小青年在她店里面买了一包软红利群，过了10几分钟，那个小青年把烟拿回店里要求换一包，说张大妈之前卖给她的这包烟烟是假货。我要求张大妈将这包烟和烟的外包装一起先由我拿回经专卖人员鉴定，再将结果及时告之。

　　 经过专卖人员的鉴定，这包软红利群是假烟，将结果告诉张大妈后，张大妈也回忆起一些可疑现象，才知道自己的卷烟给调包了。张大妈的情况只是这段时间发生在我片区内的卷烟调包事件的个案。原本以为，被掉包的对象以老年人、新开户为主，但统计之后才发现，其中也有一些有丰富开店经验的客户，连这些客户自己也说，自己开店那么多年，想不到不知不觉就栽了。

　　 卷烟调包后，有的客户能够认识到自己的卷烟是被不法分子掉包了，但也有的客户不承认是因为自己的疏忽，而是认为烟草公司的送货人员有问题，即使把曾经被掉包的事件作为例举，他们仍一味的坚持自己的想法，一味的认为自己很小心，不会犯这样的错误。说到这一点，我们首先应该相信自己的员工，并且从06年10月9日开始，嵊州分中心完成了流水线的全部更替安装工作，塑膜包装正式开始运行。以包为单位，递交方便，大大提高了交接速度和工作效率。也增加了卷烟配送过程中的安全因素。

　　 随着年关临近，农村卷烟市场由物资交流大会、庙会等社会环境因素带动，销售逐渐开始变化，利群、中华等高档烟的需求增加，针对次类高档卷烟的调包事件又有抬头的迹象。客户经理在建议零售客户在合理准备库存的同时，要和专卖人员积极配合，在平时的走访中就要多加提醒零售客户，并把调包、被骗的事件向他们做宣传，特别是到了过年过节，更加要注意陌生的顾客，一旦发现调包事件，及时反馈给专卖部门。