编者按：古者有语曰：“君子不镜于水，而镜于人。镜于水，见面之容；镜于人，则知吉与凶。”《宋·欧阳修、宋祁·新唐书·卷一一零·列传第二十二　魏徵》：“以铜为鉴，可正衣寇；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。朕尝保此三鉴，内防己过。今魏徵逝，一鉴亡矣。”古人说诸多话语，就是想教给后人，做人办事得“以人为镜”。

　　 专卖执法者不可能是跳出三界外，不在五行中的圣贤之辈，但是作为凡人者，要做好本职工作，让执法对象满意、心悦诚服，可不是那么容易的事。为了提高自身的执法能力，做到执法文明，就得多与零售户交流，倾听执法对象的意见和建议，并且得不耻下问，向先进学习。以人为镜，可以知凶吉，亦可知得失，专卖执法者们俯身下来，去找找差距：与零售户期望的差距、与先进个人之间的差距。这样照“镜子”，才能取得好的效果，照完镜子后执法人员的综合能力就能得到提高，执法工作因此也会开展的非常的顺利。

　　 江苏南京浦口区局“洗脸照镜”提升执法文明，为我们树立了一个榜样。

江苏南京浦口区局“洗脸照镜”提升执法文明

烟草在线浦口消息　　据江苏南京城市社会经济调查队在卷烟零售户中进行的行政执法满意度抽样调查显示，江苏浦口区局二季度行政执法五项指标评价纵向比有进步，横向比差距大。为了全面提升专卖执法水平，该局自觉摆问题，找差距，从8月15日起，利用15天时间，集中开展行政执法“洗脸照镜”活动：

　　 一是进行问卷大调查。该区局抽调专门人员，在全区3300户零售户中，随机抽取100户进行为期一周的问卷调查，调查内容包括文明执法、依法办事水平、对无证户的查处、卷烟市场秩序及打假情况、处理客户举报（投诉）、建议、要求和希望五项，通过与客户面对面的交流与沟通，准确掌握行政执法工作中存在的问题及管理相对人的愿望和要求。

　　 二是自觉查摆问题，进行自查自纠。浦口区局杨贡治局长要求所有行政执法人员对照《行政许可法》、《行政处罚法》、《烟草专卖法》及其实施条例等法律规章，结合人民群众反映的问题，深入开展自查自纠工作，要“常洗脸”、“多照镜”，并对自身在行政执法过程中存在的不足写出书面总结，以切实改进工作作风，更好地为客户提供优质服务。

　　 三是营造和谐环境，推进人性化执法。在依法行政的前提下，努力体现人性化文明执法，在执法过程中依法办事，引导当事人进行纠正和整改，使当事人心悦诚服地接受处罚，悔心改过。该局在下半年还将利用多种形式，对零售户进行专卖法规的宣传教育，帮助他们树立牢固的守法意识，通过互动交流增进零售户与专卖执法人员之间的相互理解与支持，争取从源头上预防违法行为的发生，共同营造烟草和谐执法的环境。