客户现场投诉的受理与处理 专卖人员如何应对投诉 电访员如何化解客我矛盾 优化客户关系减少投诉发生 接待和受理客户投诉有技巧 如何与客户展开“唇舌之战” 服务新理念：顾客就是女朋友 柳隽：客户经理要具备“五好 遭遇“难缠”客户投诉之后 用“同理心沟通”解决客户投诉